5870 MELOSE AVE.. #3 LOS ANGELES, CA 90038
정보 업데이트: 2026. 4. 17.
리뷰
처음에는 이 업체가 게시된 영업시간보다 한 시간 넘게 늦게 문을 열었다는 사실만 보고 리뷰를 남겼습니다. 그런데 이후 사장님의 공개 답변을 보고 실제로 있었던 일을 더 자세히 써야겠다고 느꼈습니다. 사장님은 고속도로 사고를 당했고 경찰 때문에 지연됐다고 주장했습니다. 저는 지역 교통 정보를 확인했지만, 그 시간대와 맞는 사고나 통제는 해당 지역에서 찾을 수 없었습니다. 도착했을 때도 사과 없이 퉁명스러웠고, 40분 넘게 기다린 여러 고객이나 떠났다가 다시 와야 했던 배송 기사에게 전혀 신경 쓰지 않는 모습이어서 그 해명은 앞뒤가 맞지 않아 보였습니다. 또 제가 '돈을 쓰지 않았다'고 지적하셨습니다. 저는 400달러가 넘는 UPS 패키지가 이곳으로 재배송된 상황이었고, 이 위치는 운송사가 정한 것이지 제가 선택한 것이 아닙니다. 배송 서비스와 제휴한 업체라면 기본적인 전문성을 지킬 책임이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다. • 제시간에 문 열기 • 고객이 연락할 수 있도록 전화 착신 설정하기 • 지연 사유를 알리는 부재중 이메일 설정하기 • 긴급 상황이 생기면 이 리뷰에 답변할 때와 같은 방식으로 Google에 공지 올리기 이 중 아무것도 이루어지지 않았습니다. 대신 사장님은 책임을 회피하고, 상황을 왜곡했으며, 저를 '한 번 온 방문객'으로 치부했습니다. 돈이 카운터에서 오가지 않았다는 이유만으로 제 방문과 기다리던 다른 사람들의 정당한 불편을 덜 가치 있게 봤다는 점이 많은 것을 말해줍니다. 이 업체는 신뢰할 수 없고, 투명하지 않으며, 고객의 시간이나 존엄을 존중하지 않습니다. 제가 UPS라면 이 장소를 패키지 보관 지점으로 계속 사용할지 재고하겠습니다. 저도 UPS에 별도로 신고할 예정입니다. 업주들은 별점 1점 리뷰가 '소상공인에게 피해를 준다'고 말하곤 합니다. 하지만 별점은 업체가 고객을 위해 들이는 노력의 반영입니다. 업체가 1점짜리 경험을 제공했다면 1점 리뷰를 받는 것이 맞습니다. 그것은 잔인함이 아니라 책임입니다.
새 주인으로 바뀌고 정말 많이 달라졌습니다. 예전에는 고객 서비스가 좋지 않아 오랫동안 이곳을 피했는데, 급했고 가까워서 다시 이용해 봤습니다. 받은 서비스가 훌륭해서 정말 감사했습니다. 직원들이 최대한 맞춰주려고 노력했고, 가격도 꽤 합리적입니다.
라이브스캔을 하러 갔습니다. 라이브스캔 자체는 빠르고 문제없이 끝났지만, 담당자가 불만이 가득해 보였다는 게 문제였습니다. 절 처리하기 시작한 순간부터 태도가 좋지 않았고, 제가 차분하게 그 점을 말하자 갑자기 폭발하듯 화를 냈습니다. 같이 일하던 다른 사람들은 그냥 서 있기만 하고 상황을 진정시키려 하지 않았습니다. 이 사람은 프로답지 않았고, 다시 말하지만 제게는 불만이 많은 사람처럼 보였습니다. 조심하세요. 이곳의 이전 리뷰들을 읽어보니 이 직원에게 전력이 있는 것 같습니다. 최소한의 고객 서비스를 제공할 책임은 업소에 있습니다. 이 직원과의 경험만으로도 누구에게도 이곳을 추천하지 않겠습니다. 동료들은 이미 익숙한 일일 것 같지만, 그래도 제가 지적하길 잘했다고 생각합니다.
고객 서비스가 훌륭합니다! 이곳 서비스를 이용하거나 물건을 산 것도 아닌데도 정말 좋은 고객 서비스를 받았습니다. 몇 블록 떨어진 곳에서 컴퓨터로 FedEx 배송 계정 문제를 겪고 있었고, 도움을 찾다가 들어가 Jason에게 상황을 설명했습니다. 그는 제 계정에 로그인해서 제대로 작동하는지 함께 과정을 확인해 주었습니다. 그다음 제가 노트북을 가져오자, 그의 와이파이로 다시 한 번 과정을 같이 봐주었습니다. 알고 보니 제 실수였습니다. 그의 고객 서비스 수준에 정말 깊이 감명받았습니다. 제 계정으로 배송할 때 시간과 비용을 아낄 수 있는 팁도 몇 가지 알려주었습니다. 저를 돕는 일이 그의 비즈니스에 즉각적인 이익을 주는 것도 아니었는데 시간을 내어 도와주었습니다. LA에서 이런 일은 흔치 않습니다. 집에서 더 가까운 배송/우편 매장들도 있지만, Mail Call은 확실히 제 단골이 되었습니다. 이 업체를 꼭 추천합니다.
라이브스캔을 하러 왔습니다. 빠르고 간단하며 일 처리는 해줍니다. 고객 서비스 때문에 별 3개를 줍니다. Jason은 그다지 따뜻하지 않았고 종종 무례하고 존중하지 않는 듯한 인상을 줬습니다. 그날 기분이 안 좋았을 수도 있다고 좋게 생각해 보지만, 앞으로 이곳에서 어떤 서비스도 다시 이용하지 않을 겁니다.
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