에이에이라이브스캔

Carver Folkes

Google6 months ago

처음에는 이 업체가 게시된 영업시간보다 한 시간 넘게 늦게 문을 연 사실만 보고 리뷰를 남겼습니다. 그런데 이후 사장의 공개 답변을 보고 실제로 무슨 일이 있었는지 더 자세히 적어야겠다고 느꼈습니다. 사장은 자신이 고속도로 사고를 당했고 경찰 때문에 지연됐다고 주장했습니다. 저는 지역 교통 리포트를 확인했지만 그 시간대와 맞는 사고나 통제가 주변에 없었습니다. 특히 그가 도착했을 때 사과도 없고 퉁명스러웠으며, 40분 넘게 기다린 여러 고객과 떠났다가 다시 와야 했던 배송 기사에게 전혀 신경 쓰는 모습이 없어서 그 변명은 앞뒤가 맞지 않아 보였습니다. 또 그는 제가 “돈을 쓰지 않았다”고 지적했습니다. 저는 400달러가 넘는 UPS 소포를 이 장소로 재배송되도록 받은 것뿐입니다. 이 서비스는 배송사가 선택한 것이지 제가 선택한 것이 아니었고, 어디로 배송될지 결정할 권한도 없었습니다. 배송 서비스와 제휴하는 업체라면 기본적인 전문 기준을 지킬 책임이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다. • 제시간에 문 열기 • 고객이 연락할 수 있도록 착신 전환 설정하기 • 지연 사유를 알리는 부재중 이메일 설정하기 • 긴급 상황이 생기면 이 리뷰에 답변할 때와 같은 방식으로 Google에 업데이트 올리기 이 중 아무것도 이루어지지 않았습니다. 대신 사장은 책임을 회피하고, 상황을 왜곡했으며, 저를 “일회성 방문자”로 치부했습니다. 그가 단지 카운터에서 돈이 오가지 않았다는 이유로 저의 방문과 기다리던 다른 사람들의 정당한 불만을 덜 가치 있게 봤다는 점이 드러납니다. 이 업체는 신뢰할 수 없고, 투명하지 않으며, 고객의 시간이나 존엄을 존중하지 않습니다. 제가 UPS라면 이 장소를 소포 보관 장소로 사용하는 것을 재고하겠습니다. 저도 UPS에 신고할 예정입니다. 사업주들은 별점 1개 리뷰가 “소상공인에게 피해를 준다”고 말하길 좋아합니다. 하지만 별점은 업체가 고객을 대하는 데 들인 노력을 반영합니다. 업체가 별점 1개짜리 경험을 제공했다면 별점 1개 리뷰를 받는 것이 맞습니다. 그것은 잔인함이 아니라 책임입니다.

Marc Jackson

Googlea year ago

새 주인들이 들어오면서 큰 변화가 생겼습니다. 예전의 좋지 않은 고객 서비스 때문에 오랫동안 이곳을 피했어요. 급했고 가까운 곳이라서 다시 이용해보기로 했습니다. 받은 서비스가 정말 훌륭해서 감사했습니다. 직원들이 일부러 더 배려해주려고 노력했어요. 가격도 꽤 합리적입니다.

Cristoph Waltz

Google2 years ago

라이브 스캔을 하러 갔습니다. 라이브 스캔 자체는 빠르고 성공적으로 끝났지만 문제는 처리해준 사람이 불만이 가득해 보였다는 점입니다. 시작하는 순간부터 태도가 좋지 않았고, 제가 차분하게 그 점을 말하자 그는 갑자기 화를 냈습니다. 그곳의 다른 직원들은 그냥 서 있기만 했고 상황을 진정시키려 하지 않았습니다. 이 사람은 비전문적이었고, 다시 말하지만 제게는 불만이 가득해 보였습니다. 조심하세요. 이곳의 과거 리뷰를 읽어보니 이 사람이 전력이 있는 것 같습니다. 최소한의 고객 서비스를 제공할 책임은 업체에 있습니다. 이 직원과의 상호작용만 놓고 봐도 저는 누구에게도 여기를 추천하지 않겠습니다. 그의 동료들은 익숙하겠지만, 제가 지적하길 잘했다고 생각합니다.

Paul E Hanson

Google11 years ago

훌륭한 고객 서비스! 이곳의 서비스를 이용하거나 물건을 사지도 않았는데도 정말 멋진 고객 서비스를 받았습니다. 몇 블록 떨어진 곳에서 컴퓨터로 FedEx 배송 계정 문제를 겪고 있었어요. 도움을 찾다가 들어가 Jason에게 문제를 설명했습니다. 그는 제 계정에 로그인해 저와 함께 과정을 확인하며 제대로 작동하는지 봐줬습니다. 그다음 제가 노트북을 가져오자 그의 WiFi 연결로 다시 한번 과정을 함께 확인해줬습니다. 알고 보니 제 실수였습니다. 그의 고객 서비스 수준에 정말 깊은 인상을 받았습니다. 그는 제 계정으로 배송하면서 시간과 돈을 아낄 수 있는 팁도 몇 가지 알려줬습니다. 저를 도와준 일이 그의 비즈니스에 즉각적인 이익을 주는 것도 아니었는데 시간을 내어 도와줬어요. LA에서 이런 모습을 자주 보기는 어렵습니다. 제 집에서 더 가까운 배송/우편 취급점도 있지만 Mail Call은 확실히 제 단골이 되었습니다. 이 업체를 꼭 추천합니다.

Christian Dignos

Google7 years ago

LiveScan 하러 왔습니다. 빠르고 간단하며 할 일은 제대로 해줍니다. 고객 서비스 때문에 별 3개를 줍니다. Jason은 그다지 따뜻하지 않았고 종종 무례하고 불손하게 느껴졌습니다. 혹시 안 좋은 날이었을 수도 있다고 좋게 생각해보려 하지만, 앞으로는 이곳에 어떤 서비스도 받으러 다시 오지 않을 것입니다.