361 N La Brea Ave, Los Angeles, CA 90036
정보 업데이트: 2026. 4. 17.
리뷰
우선 차를 받을 때 내부가 매우 더러운 상태였습니다. 먼지가 정말 사방에 있었고, 그런 상태로 운전하기가 거의 불가능해서 제가 직접 청소해야 했습니다. 둘째, 차를 픽업했을 때 이미 오일 교환 시기가 되어 있었습니다. 약 500마일만 주행했는데 시스템이 오일 교체가 필요하다고 알렸습니다. 분명 먼저 정비를 거쳤어야 할 차를 4일 동안 무제한 마일로 렌트해주는 것은 말이 되지 않습니다. 셋째, 연료비를 부당하게 청구당했습니다. 픽업할 때와 정확히 같은 연료 수준으로 반납했는데도 주유 서비스 비용이 청구되었습니다. 실제로 제공된 서비스도 없었고, 이 청구는 받아들일 수 없습니다.
온라인으로 4일 렌트를 선결제했습니다. 도착하니 제 차가 이미 다른 사람에게 나갔고, 여행을 계속하려면 낡은 Model 3로 “업그레이드”하기 위해 100달러를 더 내야 한다며 사실상 강요당했습니다. 그 차는 제가 이용해본 렌터카 중 가장 더러웠습니다. 이전 렌트 후 청소기는커녕 좌석, 팔걸이, 화면에 개털, 음식 때, 정체 모를 끈적한 물질이 그대로 남아 있었습니다. 두꺼운 커버로 겨우 붙어 있는 핸들, 브레이크 페달 아래에 끼어 있던 운전석 매트, 난방은 전혀 안 되고 어떤 온도로 설정해도 에어컨만 세게 나왔습니다. 결론적으로, 이용당하는 것을 즐기는 사람이 아니라면 추천하지 않습니다.
이 지점에서 차를 렌트하며 매끄럽고 친절한 경험을 했습니다. 저는 Hertz 5 Star Member이고 차를 자주 렌트하지만, 지금까지 경험 중 최고였다고 말해야겠습니다. 이 모든 것은 제가 예약을 잘못해 하루 일찍 도착했을 때 친절하고 인내심 있게 대해준 Anthony 덕분입니다. 그는 시간을 들여 제 선택지를 검토하고 제가 잘 처리되도록 확인해줬습니다. 가족을 잃은 상황에 있는데, 이런 서비스야말로 Hertz가 다른 선택지와 차별화되는 점입니다. Anthony에게 큰 감사를 전합니다!
저는 AAA 회원이자 Hertz Gold+ 회원입니다. 받은 예상 금액은 315.68달러였습니다. 사무실(깨끗하지 않음)에 들어가니 제가 필요한 차가 없고 485달러를 내야 한다고 들었습니다. 며칠 전부터 예약했는데 Hertz는 차가 없다고 했고, 도착하자마자 150달러 이상의 가격 차이를 부담해야 한다고 했습니다. Hertz를 통해 예약을 취소하는 것도 지원 채팅과 전화 상담 모두 번거로웠습니다. 제 시간을 낭비한 일이었습니다.
이곳에 차를 반납했습니다. 경험은 더 어렵고 불쾌하고 전반적으로 꺼림칙할 수 없을 만큼 나빴습니다. 우선 반납 장소가 “rental returns”라고 표시된 건물 안이 아닙니다. 다른 곳으로 가라는 유일한 표시가 도로 옆의 작은 표지판뿐이었습니다. 맞는 곳이 아니라는 것을 알아차리기까지 건물 주변을 두 번이나 돌아야 했습니다. 올바른 반납 장소를 찾은 뒤에도 우리 차를 반납 처리한 직원은 정말 불친절하고 도움이 되지 않았습니다. 전반적으로 끔찍한 렌터카 반납 경험이었습니다.
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