정보
4520 W Sunset Blvd, Los Angeles, CA 90027
정보 업데이트: 2026. 4. 17.
리뷰
매니저 Ana Horta와의 실망스러운 경험을 공유하려고 이 리뷰를 씁니다. 전날 저녁 카드로 구매한 물건을 반품하려고 매장을 방문했습니다. 영수증 없이 반품하는 것이 회사 정책에 어긋날 수 있다는 점은 이해하며, 그 정책을 전문적으로 설명해 주었다면 존중했을 것입니다. 문제는 정책 자체가 아니라 그것을 처리한 방식이었습니다. 제 차례가 되기도 전에 Horta 씨는 고객들이 줄을 서 기다리는 동안 우리를 인지하지도 않은 채 동료들과 이야기하고 있었습니다. 그녀의 태도는 분위기를 환영받지 못하고 불편하게 만들었습니다. 마침내 저를 도와줄 때도 의사소통은 무시하는 듯했고 기본적인 고객 서비스 예의가 부족했습니다. 그녀는 반품 처리를 할 수 없다고 알리며 다음 날 회계 담당자와 이야기하러 다시 오라고 했습니다. 그 결과 24시간도 지나지 않은 구매 물품의 간단한 반품을 해결하는 대신, 저는 이제 한 번 더 방문해야 합니다. 전문성, 예의, 명확한 의사소통은 고객을 상대하는 역할, 특히 관리직에서 필수입니다. 이 피드백을 진지하게 받아들이길 바랍니다. 이번 경험은 매장의 고객 서비스 기준을 좋게 보여주지 못했습니다.
Vons 안의 Starbucks에 갔는데, 세심하고 좋은 고객 서비스를 받았습니다. 꼭 추천합니다. 참고로 훌륭한 직원 이름은 lsaid입니다.
약국 카운터가 수년째 고장 나 있습니다. 고칠 생각도 없어 보입니다. 기울어진 칸막이입니다. 싸구려 같고 비전문적으로 보입니다. 카운터 하나도 못 고치면서 제 약을 맡기라니요? 이제는 아닙니다. 매장 절반이 잠겨 있어서 대부분의 물건을 사기가 번거롭습니다. 아주 간단한 물건들까지요.
업데이트: 최근에 아주 적은 금액의 다른 수표를 현금화하러 다시 갔습니다. 수표 현금화를 요청하기 전에 줄을 섰는데, 다른 계산대로 가라고 해서 10분을 더 기다려야 했습니다. 차분히 줄을 기다린 뒤였습니다. 그런데 Enrique라는 직원이 이상하게도 수수료를 부과했습니다. 큰 금액일 때만 추가 요금을 붙이는 것으로 알고 있는데 말입니다. Ana와 Enrique 둘 다 재교육이 필요합니다. 전문성이 기준에 미치지 못합니다. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ 업데이트: 회계 담당자 Susan에게 신의 축복이 있기를. 그녀는 정말 신이 주신 축복입니다. 그녀의 친절함, 이해심, 존중하는 고객 응대는 매우 소중했습니다. 다른 사람이 만든 오류를 해결하도록 도와주셨습니다. 수고해 주셔서 감사합니다. ⭐️ 오후 5~6시쯤 Nancy와 자기앞수표 현금화 및 확인에 대해 이야기했습니다. 처음에는 친절해 보였지만 모든 것이 끝난 뒤 마음을 바꾸고 수표를 현금화할 만큼 현금이 충분하지 않다고 했습니다. 그러고는 Vermont와 3번가로 가라고 조언했습니다. 여러 곳을 갔지만, 확인이 한 번뿐이니 확인한 장소로 돌아가라는 말을 들었습니다. 그 젊은 직원은 영수증을 출력했고 그것을 어떻게 했는지 모르겠습니다. 저는 나갔다가 오후 7시 10분쯤 그녀와 이야기하러 돌아왔지만 Jasmin과 이야기했고, 그녀는 아무것도 없으니 내일 회계 담당자와 이야기하러 오라고 했습니다. 정전기 같은 기운과 관련해서도 매우 수상한 행동이었습니다. (?) 가장 전문적인 고객 서비스는 아닙니다. 특히 금융 관련해서는요.
별 0개를 줄 수 있다면 그렇게 하겠습니다. 한동안 여기서 유료 배송을 이용해 왔습니다. 곰팡이 핀 과일, 유통기한 지난 빵을 보내고, 대체품에 대해 거짓말을 합니다(정육 코너에 전화해 확인하면 알 수 있는데, 거기만 그나마 제정신인 사람들입니다). 왜 계속 여기서 쇼핑했냐고요? 최근까지 제 근처에 다른 배송 옵션이 없었기 때문입니다. 매니저에게 협박도 받았습니다. 그녀는 제 배송 주소 때문에 제가 어디 사는지 안다며 제 집에 찾아오겠다고 했습니다. 그리고 계속, 제 추측으로는 일부러, 잘못된 물건을 받았습니다. 전화하면 절대 받지 않습니다. 다른 직원들에게 들으니 배송 고객 이름이 보이면 상대하기 싫어서 피한다고 합니다. 스스로에게 호의를 베푸세요. 길 아래 Albertsons로 가세요. 친절하고 좋고, 거기는 실제로 고객을 신경 씁니다!
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