정보
1342 N Alvarado St, Los Angeles, CA 90027
정보 업데이트: 2026. 4. 17.
리뷰
매장이 이렇게 행동하며 상품을 거절하는 것은 처음 봤습니다. 치즈를 사러 매장에 왔고, 필요한 것을 달라고 했는데 거절당했습니다. 이게 무슨 서비스인가요! 정육 및 치즈 코너 판매원은 남자였습니다. 이 매장에서 거절당하고 싶다면 와서 부정적인 경험을 해보세요.
Vons 앱으로 주문할 때마다 우편번호 때문에 이 지점으로 연결되는데, 이 지점의 고객 서비스는 매우 어렵고 무례합니다. 이전 주문에서 몇 가지 물건이 빠졌고 고객 서비스에 전화했더니 Nama라는 사람이 제 물건을 받지 못한 것은 자기 문제가 아니니 DoorDash나 Uber에 연락하라고 했습니다. 그녀가 DoorDash가 배송한다고 해서 딸과 저도 DoorDash에 전화했지만, 환불을 해줄 수 없으니 Vons 매장에 연락하라고 했습니다. 이렇게 말했는데도 그녀는 제가 제3자가 아니라 Vons 앱을 이용해 배송을 받았다는 점을 이해하지 못했습니다. Vons 앱에서는 배송자에 대한 정보도 거의 없습니다. 이름만 보이고 직접 연락할 수도 없습니다. 이 사람은 너무 무례해서 목소리를 높이고 저를 깔보듯 말하다가 전화를 끊었습니다. 환불을 원하는지 재배송을 원하는지 묻지도 않았고, 이 지점에서 이런 일이 처음도 아닙니다. 이전 주문에서는 배송자가 제 주문을 픽업한 뒤 앱에서 움직이지 않았고, 저는 연락할 수 없어서 무슨 일인지 몰랐습니다. 다시 매장에 전화했더니 그제야 배송자가 제 물건을 훔치려 했고 다른 사람이 픽업하길 기다리고 있었다고 말했습니다. 제가 전화하지 않았다면 그런 정보를 절대 알려주지 않았을 것이고, 원래 배송 시간에서 두 시간이 지난 상태라 정말 답답했습니다. 주문할 때마다 물건이 오기만을 바라고 기도해야 합니다. 이번 일을 계기로 FreshPass 구독을 취소했습니다. 저도 Vons 직원이라 고객 서비스 일을 하는 답답함을 이해하지만, 고객으로서 이곳 직원들이 전혀 도움이 된다고 느끼지 못했습니다.
요약: 제가 매장 안에 있는 동안 제 차가 견인되었습니다. 오늘 시위에 가는 사람들을 위해 깃발과 간식을 사야 했습니다. 자주 가는 친근한 동네 매장인 Vons에 갔고, 간식과 B&S 용품을 살 수 있었으며 깃발을 살 곳도 바로 모퉁이에 있었습니다. 급했습니다. 깃발을 사서 바로 돌아와 차에 넣었습니다. 10분도 안 걸렸습니다. 매장에 들어가 장을 보고 양손 가득 식료품을 들고 나왔는데 차가 사라져 있었습니다. 매니저와 이야기했지만 도와줄 수 없다고 했습니다. Diamond Towing 청구액: 404달러. 부지를 떠나면 차가 견인된다는 표지판은 분명히 있었습니다. 하지만 제 차는 제가 매장 안에서 쇼핑하는 동안 견인되었습니다. 끔찍한 경험이었습니다.
부정확한 재고와 더 비싼 대체품 문제가 반복됩니다. 배송 앱을 통해 Vons에서 주문할 때 지속적인 문제를 발견했습니다. 물건은 구매 가능하다고 표시되지만 주문을 넣고 나면 '품절'이라고 하고, 제안되는 대체품은 눈에 띄게 더 비쌉니다. 이건 가끔 있는 재고 실수가 아닙니다. 반복되는 패턴입니다. 더 저렴한 물건이 항상 갑자기 품절되고, 추천 대체품은 항상 더 비쌉니다. 이미 그 물건을 기준으로 장바구니를 구성했는데 대체품을 거절하려면 전체 주문을 취소하고 다른 곳에서 다시 시작해야 합니다. 그건 진짜 선택이 아니라 시스템이 만든 압박 전술입니다. 의도적이든 아니든, 이 구조는 결제 후 고객을 지속적으로 더 비싼 제품으로 몰아갑니다. 여러분도 이런 일을 겪었다면 배송 앱과 Vons 본사에 신고하시길 권합니다. 정확한 재고와 정직한 판매 가능 여부는 기본적인 기대이며, 고객이 시간을 낭비하지 않으려고 더 많은 돈을 내야 해서는 안 됩니다.
제 매장 경험에 대해 아무 조치도 없을 것 같아도 놀라지 않을 겁니다. 제 배우자는 이곳의 전 직원입니다. 어제 물건과 복권을 사러 갔습니다. 결제 후 밖으로 나가 복권을 긁었고 당첨되어 다시 들어가 현금으로 바꾸려 했습니다. 셀프 계산대의 계산원이 감독자를 불렀지만 그가 그때 올 수 없어 매장 매니저 Nelson에게 요청했습니다. 그가 저와 함께 있던 사람이 제 배우자라는 걸 보자마자 도와주기를 거부했습니다. 그는 '아 안 돼 안 돼, 못 해'라고 했습니다. 계산원이 다른 감독자가 올 수 없다고 알리자 그는 완전히 귀찮다는 듯 한숨을 쉬고 투덜거렸습니다. 참고로 도움을 요청한 건 저였고, 제 배우자는 제가 복권을 현금화하려는 동안 우리 아기 딸을 보고 있었습니다. 그가 제 배우자를 좋아하지 않는다는 사실은 중요하지 않아야 합니다. 우리는 돈을 내는 고객인데 마치 우리가 그를 귀찮게 하는 것처럼 대우받다니요? 용납할 수 없습니다. Nelson이 제 배우자 때문에 저에게 편견을 보인 것도 이번이 처음이 아닙니다. 그는 무언가나 누군가를 마음에 들어 하지 않을 때 믿을 수 없을 만큼 무례하고 배려 없고 공격적입니다. 저와 제 가족을 항상 도와주기를 거부하는 유일한 사람입니다. 정말 용납할 수 없는 행동이며, 편견은 Vons가 대표해야 할 모습이 아닙니다.
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