정보
1433 Venice Blvd, Los Angeles, CA 90006
정보 업데이트: 2026. 4. 17.
리뷰
(전화 받는 Sean) 최근 이 지점에 실외 콘덴서 관련 도움을 받으려고 전화했습니다. 그들이 판매하는 브랜드라 모델명과 시리얼 번호를 알려주며 기본적인 지원을 기대했습니다. 하지만 Sean이라는 직원에게서 매우 무례하고 건성인 응대를 받았습니다. 저는 HVAC 업계에서 10년 넘게 일했지만, 장비 정보를 거의 조회해 보려 하지 않는 지점은 처음 겪었습니다. Sean은 도와주려는 노력도 하지 않았고 결국 전화를 끊어버렸습니다. 전문 자재상에서 이런 대응은 완전히 용납할 수 없습니다. 고객은 적대감이 아니라 존중과 도움을 받을 의지가 있는 응대를 받아야 하므로, 경영진이 이 문제를 바로잡길 바랍니다.
처음에는 전화로 찾기 어려운 부품을 찾아봐 주고 재고가 있다고 한 직원이 친절했습니다. 제 핸디맨이 그 부품을 사러 갔는데, 카운터 직원들은 재고가 없다고 했습니다. 저는 Mark와 부품 사진을 이메일로 주고받으며 꽤 시간을 썼고, Mark가 분명히 있다고 했기 때문에 Mark를 불러 달라고 했더니 실제로 그 부품이 있었습니다. 그런데 핸디맨이 받은 부품은 밀봉된 플라스틱 같은 포장도 전혀 되어 있지 않았습니다. 급히 필요해서 일단 써보기로 했고, 집에 가져와 히터를 작동시켰지만 한 시간 반 만에 멈췄습니다. 오늘 아침 Mark와 다시 통화해 부품이 작동하지 않는다고 했더니 반품이 안 된다고 했습니다. 작동하지 않는 부품을 팔았으니 반품되어야 한다고 말했습니다. 포장도 안 되어 있었고 아무 포장재도 없었으며 작동하지도 않았으니까요. 그러자 제가 핸디맨에게 돈을 주고 다시 보내고 싶지 않다고 하자, 반품하려면 핸디맨의 면허증을 가져오라고 우겼습니다. 정말 불만입니다! 핸디맨을 만나 면허증을 받으러 갈 시간도 없고, 그가 직접 가서 반품하게 돈을 주고 싶지도 않은데, 이들은 불가능하게 만들고 작동하지 않는 부품을 팔았습니다. 나쁜 장사입니다. Mark가 도움이 되는 사람인 줄 알았지만 결국 "미안하지만 도와줄 수 없고 반품 불가"라는 식의 나쁜 고객 서비스로 끝났습니다.
세 번째로 기회를 줬지만, 찾는 부품을 구하지 못했고 이번에도 20분 동안 대기만 하게 했습니다.
이곳을 좋아합니다. 부정적인 댓글들에 답하자면: 1) 전화로 질문만 하려면 기다려야 하거나 운이 좋아야 합니다. 왜냐하면 매장 방문 손님이 정말 많고, 직접 온 고객들을 응대하고 있기 때문입니다(제가 직접 봤습니다). 2) 필요한 것이 무엇인지 자세히 알고 가세요. 장비 안전과 본인의 안전을 위해, 무엇이 필요한지 모르면 판매하지 않습니다. 남가주 곳곳에 지점이 많고, 현장에서 일할 때 정말 큰 도움이 됩니다.
간단한 가습기 필터 재고를 확인하려고 전화했습니다. 전화하자마자 바로 대기 상태로 돌려졌고, 14분 동안 기다리다 다시 전화했더니 같은 사람이 받았습니다. 그는 평소처럼 전화를 받더니 그 부품은 재고가 없다고 말했습니다. 15분 동안 기다리게 해줘서 고맙다고 했지만 사과도, 아무 말도 없었습니다. 와.
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