정보
7 W 32nd St, New York, NY 10001
정보 업데이트: 2026. 4. 17.
리뷰
이 핑크베리에서 프로즌 요거트를 주문한 것은 제가 겪은 고객 경험 중 가장 끔찍한 일 중 하나였습니다. 들어가자마자 토핑이 진열된 곳으로 갔습니다. 토핑을 고르기 전에 먼저 정해진 가격을 내야 하는 요거트 가게는 처음이었고, 그것은 요거트 사이즈에 따라 토핑 수가 제한된다는 뜻이기도 했습니다(나중에 매장에서 찍은 사진을 보고서야 알았습니다). 저를 도와줘야 할 직원은 마치 제가 매장의 모든 '규칙'을 이미 알고 있어야 한다는 듯 바로 불쾌한 태도를 보였습니다. 저는 그런 반응을 받을 만한 말을 전혀 하지 않았고, 단지 진열대로 갔을 뿐입니다. 계산대에서 리워드 앱을 스캔한 뒤 결제 카드 리더기를 찾지 못했습니다. 약 20초 후 그것이 생수 박스 위에 놓여 있다는 걸 알았습니다(사진). 토핑 제한 안내문도 손님이 자연스럽게 볼 수 없는 계산대 옆쪽에 있었고, 제 쪽도 아니었으며 일부가 가려져 있었습니다. 요거트를 받은 뒤 카운터에 올라가서야 알게 됐습니다. 토핑을 고르면서 몇 개까지 가능한지 묻자, 그녀는 '토핑을 몇 개 골라야 한다고 생각하세요?'라고 눈에 띄게 무례한 말투로 답했습니다. 네 번째 토핑으로 쿠키도우를 고르자 몇 조각만 줬고, 하나는 카운터에 떨어뜨린 뒤(사진) 무시했습니다. 쿠키도우 토핑도 오래돼 딱딱했습니다. 또 다른 손님들에게는 같은 방식으로 대하지 않는 것 같았습니다. 결국 계산대로 돌아가서, 요거트가 정말 딸기 말차가 맞는지 물었습니다. 바닐라 맛이 났기 때문입니다. 그리고 단순한 질문을 했을 뿐인데 왜 그런 대우를 받는지 정말 이해가 되지 않아 그녀의 무례함에 대해서도 물었습니다. 그녀는 정보가 '벽에 있다'고 했지만 보기 어려웠습니다. 사실 저는 제가 그녀에게 부담을 주는 것처럼 느끼게 만들어서 앞서 사과까지 했습니다. 대화 내내 유일하게 사람답게 한 말은 사과할 필요 없다는 것이었지만, 그 말투마저 친절하지 않았습니다. 근처에 앉아 있던 손님 두 명은 주문하지 않고 나갔습니다. 슈퍼볼 일요일이었고 그녀가 혼자 일하는 것처럼 보여 스트레스가 있었을 수 있다는 점은 이해합니다. 그래도 저는 극도로 흔들린 기분으로 나왔고 이후 재킷에 요거트까지 쏟았습니다. 이 지점에는 다시 가지 않을 겁니다. 예전에는 가끔 이 지점에 왔지만, 이번 경험과 이전 방문에서 차를 주문했는데 아주 적게 받은 일 이후로는 다시 오지 않을 겁니다.
정말 끔찍한 경험이었습니다. 2월 2일 월요일 밤 11시 35분쯤 요거트를 주문하려고 매장에 들어갔습니다. 직원이 제 주문과 결제를 받기까지 약 3분을 기다렸습니다. 결제 후에는 아무 설명도 없이 6분 넘게 기다려야 했고, 줄에 다른 손님도 없었습니다. 직원 두 명은 계속 뒤쪽 공간을 들락날락하면서 저를 전혀 신경 쓰지 않았습니다. 소통 부족과 과도한 대기 시간 때문에 주문 취소를 요청하고 매장을 나왔습니다. 매우 답답하고 비전문적인 일이었습니다. 더 나쁜 점은 아직 환불이 처리됐는지 확실하지 않다는 것입니다. 이 문제가 해결되지 않으면 더 상위 단계로 문제를 제기할 수밖에 없습니다.
매우 실망스러운 경험이었습니다. 프로즌 요거트는 물 탄 것처럼 묽고 분리된 맛이 났고, 망고와 바닐라빈 맛은 거의 느껴지지 않았습니다. 기계가 제대로 작동하지 않는 것처럼 보였습니다. 마감 시간이 가까워서였을지도 모르지만, 그렇다고 이런 낮은 품질을 제공할 변명은 되지 않습니다. 배달로 주문했는데, 날씨가 덥지도 않았는데 요거트가 이미 녹아서 도착했습니다. 차갑게 유지할 제대로 된 포장이나 보냉이 없었기 때문입니다. 더 나쁜 것은 도착한 맛이 제가 주문한 것과 완전히 달랐다는 점입니다. 핑크베리 같은 브랜드에서 이 정도 품질 관리는 받아들일 수 없습니다. 이 지점에는 절대 다시 가지 않을 겁니다.
파비안은 정말 친절하고 훌륭한 고객 서비스를 제공합니다! 저는 핑크베리를 좋아하는데 파비안 덕분에 경험이 더 좋아집니다 😇💜
도시에 프로요 가게가 많이 사라지는 것 같아요. 아들과 저는 외출할 때마다 프로요 가게를 찾으려고 하고 핑크베리를 좋아합니다! 붐비지 않는 좋은 시간에 갔고, 모든 것이 신선했으며 카운터 직원도 친절했습니다. 고르는 데 도움이 되도록 샘플도 몇 가지 줬어요. 저는 망고 레모네이드 맛을 먹었습니다. 정말 맛있었어요! 매장은 깨끗했고 안에서 편하게 앉아 먹을 수 있었습니다. 예전처럼 매주 갈까 봐 지점을 찾아 멀리 가야 하는 게 오히려 나을지도 모르겠네요!
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