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정보 업데이트: 2026. 1. 13.
리뷰
고객 서비스는 형편없고, 물품 배송도 항상 지연됩니다. 스페인어를 할 줄 아는 상담원과 통화 중이었는데, 관리자와 통화하고 싶다고 요청했더니 영어만 할 줄 안다고 하더군요. 저는 스페인어와 영어를 모두 구사한다고 하니까 25분 동안 대기시킨 후 전화를 끊었습니다. 2023년 6월 16일 업데이트 저는 몇 년 동안 메트로메드(Metro-Med) 환자였습니다. 버뱅크에 있는 병원은 보통 매우 바빠서 연락하기가 어려웠지만, 고객 서비스는 괜찮았습니다. 담당자와 연락하는 것도 쉽지 않았습니다. 메트로메드는 이제 굿나잇 메디컬(Goodnight Medical)에 속해 있는데, 청구서 발송과 전화 서비스가 정말 형편없습니다. 전화 대기 시간이 길고, 진료비 이의를 제기할 때 소통이 원활하지 않습니다. 전화 통화 후 보험사에 이메일을 보내야 했는데, 보험 적용을 받고 있고 본인 부담금이 (0)이라고 나와 있었습니다. 6개월 넘게 걸렸고, 오늘 메트로메드/굿나잇 메디컬에서 본인 부담금을 한 푼도 내지 않는다는 이유로 저를 추심 업체로 보냈다는 전화를 받았습니다.
솔직히 말씀드리면, 저와 제 아내는 최근 메트로메드 물품 주문에 문제가 있었습니다. 하지만 라셸은 이번 주문을 아주 잘 처리해 주었기에, 전반적으로 상황이 개선되었기를 바랍니다. 그래서 라셸에게 별 5개를 드립니다.
제가 갚아야 할 금액이 아니라고 생각했던 3년 된 청구서가 왜 우편으로 왔는지 이해가 안 갑니다. 업체 측에서 설명하려고 했지만, 저는 그 평가에 동의할 수 없습니다. 이 회사와는 다시는 거래하지 않을 겁니다. 자재 가격을 너무 높게 책정하고, 원래는 정기 결제를 시키려고 했고, 청구할 수 없다고 했는데도 청구하려고 했습니다. 청구 사유에 대한 증빙 자료를 요구했지만 받지 못했습니다. 월 임대료만 갚아야 한다고만 했습니다.
자동 배송을 취소해 달라고 몇 번이나 전화했는데, 자동 배송은 여전히 유효합니다. 보험사 승인을 받지 않고도 고객에게 배송했기 때문에 고객이 요금을 부담해야 합니다. 고객에게 배송되기까지 9개월이나 걸린 청구서는 보험사조차도 말도 안 된다고 생각합니다. 보험사는 승인 없이 배송한 미사용 물품을 반품해 달라고 했지만, 30일 후에 반품을 받았다고 합니다. 고객에게 9개월 후에 통보했고, 당연히 30일이 넘은 상태입니다.
이 업체가 얼마나 더러운지 아무도 언급하지 않았다는 게 믿기지 않습니다. 문을 열고 들어가니 카펫이 더럽고 지저분했습니다. 몇 달 동안 진공청소기를 안 쓴 것 같았습니다. 남편은 화장실을 쓰고 나와서 지금까지 본 것 중 가장 더럽다고 했습니다. 직원들에게 이 사실을 알렸는데, "비용 절감"을 했다고 하더군요. 가게는 전면적인 청소와 리모델링이 필요합니다. 다시는 여기 안 갈 겁니다. 저희를 도와준 기술자는 일반 직원을 대신해서 일했습니다. 다른 지역에서 왔는데, 정말 효율적이고 친절했습니다. 이 업체를 누구에게도 추천할 수 없습니다. 주인 의식이 전혀 없고, 다른 후기들을 보면 고객 서비스에 대한 인식이 잘못된 것 같습니다.
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