500 Los Cerritos Center, Cerritos, CA 90703
정보 업데이트: 2026. 4. 17.
리뷰
포근한 계절이 공식적으로 시작됐습니다! 🍂☕ 메이시스 로스 세리토스에서 UGG 부츠를 샀습니다 👢 직원들이 정말 친절하고 도움이 됐습니다. 조금 비싸지만 완전히 그만한 가치가 있습니다! 💕
평소에는 여기서 화장품을 잘 사지 않지만, 이번 직원과의 경험은 완전히 다른 수준이었습니다. Lucio는 완벽한 고객 서비스 경험을 그대로 보여주었습니다. 좋았던 점: 고객 서비스를 110%로 제공했습니다. Lucio는 제 아내의 모든 질문에 시간을 들여 답했고, 12년간의 메이크업 경험이 드러났습니다. 나빴던 점: 대기 시간이 있었지만, 이는 일시적인 사건이었다고 생각합니다. 최악인 점: 발견하지 못했습니다. 여기서 화장품을 사게 된다면 Lucio를 찾으세요. 끝까지 도와줄 것입니다!
2024년 9월 4일 정오에 갔는데, 여성복 매장은 완전히 엉망이었습니다. 옷과 옷걸이에 걸려 넘어질 뻔했습니다. 동영상은 올릴 수 없어 영상을 찍고 스크린샷을 캡처했습니다. 너무 심해서 지저분함에 압도되어 그냥 나왔습니다. 메이시스는 직원들이 퇴근하기 전에 매장을 정리하게 하지 않는 것 같습니다.
메이시스의 기프트카드 문제 처리에 대한 극심한 실망감을 표현하려고 이 리뷰를 씁니다. 메이시스 신용카드 보유자이자 오랜 고객으로서, 고객 서비스 부서에서 받은 도움 부족과 상충되는 정보에 충격을 받았습니다. 문제는 선물로 받은 100달러 기프트카드에서 시작되었습니다. 긁는 부분에 결함이 있어 전체 카드 번호가 드러나지 않았습니다. 카드를 메이시스 매장에 가져갔지만 계산원은 전혀 도움이 되지 않았습니다. 그 후 고객 서비스에 연락해 Jay라는 상담원과 이야기했습니다. 그는 클레임을 위해 결함 있는 카드 사진을 찍으라고 했지만, 어디에 제출해야 하는지는 알려주지 않았습니다. 바로 다음 날 클레임이 거절됐다는 이메일을 받았습니다. 다시 전화해 Lori라는 슈퍼바이저와 이야기했습니다. 그녀는 기프트카드가 부정 사용되었음을 확인하고, 3일 안에 교체 카드가 발송될 것이라고 보장했습니다. 배송 정보까지 받아갔습니다. 하지만 약속했던 전화는 오지 않았습니다. 후속으로 Sebastian이라는 다른 슈퍼바이저와 이야기했습니다. 그는 이전 상담원들의 말을 뒤집어 메이시스는 사진을 요청하지 않으며 Lori가 교체를 약속한 것이 잘못이라고 주장했을 뿐 아니라, 부정 사용에 대해 메이시스는 책임이 없고 저는 그냥 운이 없었던 것이라고 말했습니다. 그는 또 다른 클레임을 접수했지만 즉시 거절되었고, 충격적이게도 이전 통화 기록이 없다고 주장했습니다. 마지막으로 해결을 시도하며 Shelly라는 다른 슈퍼바이저와도 이야기했지만, 그녀 역시 메이시스가 할 수 있는 일이 없다고 말했습니다. 이 모든 상황은 완전히 받아들일 수 없습니다. 메이시스는 100달러를 받았고, 부정 사용자도 이득을 보았지만 저는 아무것도 얻지 못했습니다. 상충되는 정보, 깨진 약속, 결함 있는 제품에 대한 책임 회피 때문에 제 신뢰와 충성심은 완전히 무너졌습니다. 이 정도 규모의 회사가 이렇게 무질서하고 도움이 되지 않는 고객 서비스 시스템을 갖고 있다는 사실에 충격을 받았습니다.
Rosanna는 매우 기만적이었습니다. 원래 신용카드를 가진 사람이 결제하려고 했는데 그 사람이 결제하지 않도록 말리고, 신용카드를 열라고 계속 insist했습니다. 제 카드가 거절되자 정장 전체 거래를 다시 찍어야 한다고 했는데, 그것도 거짓말이었습니다. 결국 메이시스 계정을 찾아냈지만 카드 보유자가 사용할 수 있던 할인은 적용하지 않았습니다. 설상가상으로 그녀는 앙심을 품은 듯 고가 상품에 보안 태그를 그대로 남겨두었고, loss prevention 직원들이 우리를 다시 매장 안으로 데려갔습니다. 매우 나쁜 경험이었고 이 지점에서는 다시는 정장을 사지 않을 것입니다. 장례식에 그 정장을 입지 못할 뻔했습니다.
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