에이디티보안서비스(토랜스)

C Camp

Googlea year ago

설치기사가 설치 때 나온 쓰레기와 점심 쓰레기를 길가에 그대로 두고 갔습니다. 길가에 쓰레기를 버릴 거라면 적어도 신원을 알 수 있는 정보는 남기지 말아야죠. 그래도 어떤 회사든 쓰레기 투기 문제에서는 더 높은 기준을 기대합니다. 쓰레기는 남기면 안 됩니다. ADT에서 연락을 주시길 바랍니다. 저는 고객도 아니고, 제 잔디밭에 쓰레기가 버려진 사람입니다. 설치기사를 특정할 수는 없지만 제가 찍은 쓰레기 사진을 보면 쉽게 확인할 수 있을 겁니다. ADT에서 연락이 없으면 이 사진들을 LA시에 전달해 벌금이 부과되도록 하는 것을 제 개인적인 목표로 삼겠습니다. 감사합니다!!!

Caitlyn Lee

Google11 months ago

저희 집에 도둑이 든 뒤 안전과 보안을 되찾고 싶어 ADT를 고용하기로 했습니다. 하지만 ADT와의 경험은 계속되는 좌절, 불안, 실망의 연속이었습니다. 처음부터 서비스는 여러 면에서 저희를 실망시켰습니다. 기술자 방문 약속은 자주 지켜지지 않거나 동의 없이 변경되어 반복해서 일을 쉬어야 했습니다. 경보 시스템과 센서는 자주 오작동해 경찰까지 출동한 오경보를 포함해 불필요한 스트레스와 혼란을 일으켰습니다. ADT 앱과 웹사이트는 서로 다른 정보를 보여줘 집이 실제로 안전한지 알기 어려웠습니다. ADT 고객센터에 수없이 전화했고 문제를 설명하는 데 몇 시간을 썼습니다. 그럼에도 핵심 문제는 완전히 해결되지 않았습니다. 결국 이 모든 실패를 적은 공식 해지 편지를 보냈지만, ADT는 큰 수수료 없이는 해지를 거부했습니다. 가장 실망스러운 것은 이른바 6개월 환불 보장입니다. ADT는 이를 지키지 않고 있습니다. 특정 절차를 따라야 한다고 주장하지만, 기술자가 약속을 지키지 않고 고객센터가 전화를 끊는 상황에서는 그 절차를 충족할 수 없습니다. 정당한 불만이 있는 고객에게 환불하지 않기 위한 가짜 약속처럼 느껴집니다. 보호받는다는 느낌 대신, 품질 있는 서비스를 제공하거나 약속을 지키는 데 관심이 없어 보이는 회사와 비싼 계약에 묶여 있다는 느낌입니다. ADT를 고려하는 분들은 다시 생각하고, 계약 전에 다른 선택지를 신중히 조사하시길 권합니다.

Kris Kosach Wellen

Googlea year ago

방금 시간을 낭비한 전국 대표번호에 대한 리뷰입니다. 고객이 되고 싶어서 지역 ADT 사무실에 연락하려고 했습니다. 우리가 이사 왔을 때 담당자가 왔지만 다른 회사가 먼저 계약했고, 그 회사와 계약 중이었습니다. 계약이 끝나고 그 회사의 남가주 지점이 레세다 쪽에 더 가깝다는 걸 알게 되어 더 가까운 ADT를 선택하려 했습니다. 그런데 정말 놀랐습니다. ADT 직원이라고 생각한 사람과 25분 통화한 뒤 받은 “견적”은 설치자가 왔을 때 새 시스템이 필요할 수도 있다는 점은 제외하고도 월 40~75달러라는 말도 안 되는 범위였습니다. 우리 시스템은 겨우 5년 됐는데요! 제가 단지 누군가 와서 실제 견적을 내주길 원한다고 하자, 그는 그날 기술자를 보내 점검하고 설치하지 않는 제가 틀렸다고 말하기 시작했습니다. 두 군데 견적을 받고 싶다고 하자, 그는 제가 다른 곳에 돈과 시간을 버리는 것을 이해하지 못한다며 무례하게 몰아붙였습니다. 어떤 회사들은 너무 커져서 경쟁자가 없는 것처럼 행동합니다. 여기가 그런 곳입니다. 이 상담원 때문에 ADT는 제 고객을 잃었습니다. 그 사람에게도 말했듯이, 제가 먼저 전화했고 그들은 얻을 수 있던 고객을 잃은 겁니다. 그의 이름을 알았다면 상사에게 전하고 싶습니다.

Nima Shafiee

Googlea year ago

ADT 고객 서비스팀께, ADT 서비스 해지 과정에서 겪은 불만을 전하고자 합니다. 6월에 이사 때문에 계정을 해지하려고 ADT에 연락했습니다. 담당자는 계약이 끝났으므로 해지가 순조롭게 진행될 것이라고 했고, 2~4주 안에 최종 청구서를 받으며 다음 달 요금은 최종 청구서에서 크레딧 처리될 것이라고 안내했습니다. 하지만 두 달이 지나도 최종 청구서를 받지 못했습니다. 고객센터에 전화해 여러 담당자와 네 시간 동안 통화했지만 명확한 답변을 얻지 못했습니다. 반복해서 요청했음에도 해지 확인 이메일을 받지 못했습니다. 또한 해지됐어야 할 이후 두 달간 청구된 금액의 크레딧 문제도 아무도 처리하지 않았습니다. 이 경험은 매우 답답했고, 계정 해지 절차가 불필요하게 어렵고 비효율적으로 느껴집니다. 해지를 둘러싼 두려움의 문화를 조장하는 것은 지속 가능한 영업 방식이 아니라는 점을 이해하시길 바랍니다. 다음 문제에 즉시 대응해 주시기 바랍니다. 제 계정 해지 확인. 해지 요청 이후 청구된 금액에 대한 크레딧이 반영된 최종 청구서. 이 사안에 대한 명확하고 간결한 해결. 이 문제 해결을 위해 신속하고 전문적인 답변을 기대합니다. 관심 가져 주셔서 감사합니다. 감사합니다. Nima

Janine Harris

Googlea year ago

비슷하게 불만을 가진 다른 고객들처럼, 저도 지금까지 겪어본 것 중 가장 스트레스를 유발하고 화나게 하는 해지 절차를 겪고 있습니다. 계속 이 문제로 전화하면 곧 해결된다고 하지만 또 한 달이 지나면 연체 잔액이 있다는 이메일을 다시 받습니다. 본인들의 상담원들이 제대로 종료됐고, 3일 정책 기간 안에 해지됐으며, 장비도 회수됐고 계정에 크레딧만 기다리면 된다고 확인했는데도 그렇습니다. 이제는 본인들이 계정을 업데이트하지 못한 탓에 90일 연체 통지를 받고 있고, 추심기관 개입과 신용기관 보고까지 위협받고 있습니다. 저는 이제 BBB와 보안 서비스 관련 기관에 민원을 제기할 수밖에 없다고 두 번이나 알렸습니다. 이 회사가 제가 보안회사에 원하던 조건에 맞지 않았다는 이유만으로, 피하고 싶었던 법적 조치까지 이어질 장기적인 스트레스와 불안을 겪게 된 것이 매우 속상합니다. 마지막 통화도 다른 통화들과 비슷하게 끝났습니다. 제 우려가 “긴급 처리”되었고 처리될 것이라고 했지만, 확인 이메일을 보내는 표준 절차는 없는 듯해 티켓 번호로 직접 전화해 상태를 확인하라고 했습니다. 제 계정에 크레딧이 들어갔는지 매일 전화해서 확인하는 것이 제 책임인가 봅니다. 업데이트: 리뷰를 조금 올렸지만 여전히 좋지는 않습니다. 문제는 해결됐지만 3개월이 넘게 걸렸고, 추심 위협 이메일을 받고서야 고객센터가 제 요청을 실제로 처리한 것 같았습니다. 그래도 고객센터 직원들은 항상 친절하려고 했기 때문에 별 3개입니다.