정보
12603 Towne Center Dr, Cerritos, CA 90703
정보 업데이트: 2026. 4. 17.
리뷰
버라이즌 와이어리스 공식 매장을 방문하는 것이 망설여졌습니다. 대부분의 리뷰가 3.0 미만이라 저도 같은 문제를 겪을까 걱정됐기 때문입니다. 3년 전에 받았던 좋지 않은 대우도 기억나서 더 꺼려졌습니다. 하지만 제 문제는 공식 매장에서만 해결될 수 있다는 것을 알고 예약을 하기로 했습니다. 도착하자마자 직원이 따뜻하게 맞아주며 예약을 확인해 주었습니다. 잠시 기다린 뒤 제 담당자인 James를 만났습니다. 그는 제가 4개월 동안 겪고 있던 문제를 단 한 시간 만에 해결해 주었습니다. 전체 과정 내내 정말 친절했고 매 단계마다 자세히 설명해 주어서 진심으로 감사했습니다. 다른 직원들도 모두 고객을 돕기 위해 최선을 다하는 모습이 보여 매우 긍정적인 인상을 받았습니다. 오늘 받은 서비스에 매우 만족하며 이 매장에는 별 5개, James에게는 별 10개를 주고 싶습니다!
이 리뷰는 특히 매장 매니저 Ricardo에 관한 것입니다. 지난 한 주 동안 T-Mobile에서 Verizon으로 서비스를 바꾼 뒤 이 Verizon 매장을 세 번 방문했습니다. 1차 방문: 1월 4일 일요일 첫 방문 때 영업 담당자는 훌륭했습니다. 전문적이고 도움이 되었으며 서비스 전환을 효율적으로 처리했습니다. 그 경험 때문에 남은 절차를 마치러 이 매장에 다시 와도 괜찮겠다고 느꼈습니다. 2차 방문: 1월 6일 화요일 첫 방문 때보다 매장이 더 붐볐고, 그 자체는 문제가 아니었습니다. 기다리는 것도 괜찮았고 인내심 있게 기다리고 있었습니다. 그런데 여러 고객이 기다리는 동안 매니저 Ricardo는 팀을 지원하거나 줄을 줄이기 위해 거의 아무것도 하지 않는 것처럼 보였습니다. 새 고객이 들어오지 않을 때도 그는 iPad를 스크롤하며 서 있었고, 매장에 이미 체크인 키오스크가 있는데도 마치 “체크인 담당자”처럼 행동했습니다. 제가 보기에는 직원도 돕지 않고, 고객도 돕지 않으며, 어떤 긴박감이나 리더십도 보이지 않았습니다. 약 30분 후 Ricardo가 마침내 제게 다가왔지만, 그의 태도는 상대해야 하는 것이 귀찮다는 것을 분명히 드러냈습니다. 저는 휴대폰 활성화를 하러 왔다고 설명했습니다. 그는 몇 초만 듣고는 빠르게 저를dismiss하며 도와줄 수 없고 Verizon에 전화해야 한다고 말했습니다. 이는 틀린 안내였고, 그가 단순히 일을 하고 싶지 않은 것처럼 느껴졌습니다. 제가 반박하며 그가 한 말을 되풀이하자, 그는 비꼬듯 “여기서 일하시죠”라고 답했습니다. 그 뒤에도 저는 매장에 남아 도움을 기다렸고, 그가 다른 고객들과 대화하는 방식도 마찬가지로 불쾌하다는 것을 보았습니다. 그의 말투와 몸짓으로 보아 고객들이 그와 이야기한 뒤 불편하고 짜증 난 것이 분명했습니다. 그날 저는 도움을 받지 못하고 나왔고, 이 매장에 온 것을 후회했습니다. 3차 방문: 1월 10일 토요일 4일 뒤 아내가 휴대폰을 반납하고 몇 가지 질문을 하러 갔습니다. 안타깝게도 Ricardo가 아내를 도왔습니다. 이번에도 그는 비전문적이고 무시하는 태도였으며 깔보는 말투였습니다. 아내는 Verizon 온라인 고객지원에서 받은 정보를 반복했고, 그 정보는 맞았습니다. Ricardo는 아내에게 계속 틀렸다고 말하며, 매장이나 브랜드를 대표하는 사람, 특히 매니저라면 절대 해서는 안 될 말투로 대하면서 아내를 작게 느끼게 했습니다. Ricardo의 부족한 전문성, 나쁜 직업윤리, 무례한 소통 방식 때문에 저는 이 지점에 다시는 가지 않을 것입니다. 사실 가능한 한 빨리 다시 다른 통신사로 바꾸는 것을 알아보고 있습니다. 다른 Verizon 매장에 가시길 강력히 추천합니다. 이 지점에서 시간을 낭비하지 마세요.
Verizon 매장에 왔는데 솔직히 나쁜 리뷰 때문에 조금 걱정했습니다. 하지만 5분 만에 Gabriel을 만났고, 그의 인내심에 얼마나 감사한지 리뷰를 남기고 싶었습니다. 남편은 iPhone 12를 쓰고 있었고 우리는 17 Pro를 사러 왔습니다. 남편과 제가 같은 질문을 계속했는데도 Gabriel은 모든 것을 친절하고 명확하게 답해 주었습니다. 또 기존 휴대폰을 반납하지 않아도 되는 더 좋은 딜도 설명해 주었습니다. 정말 감사했습니다. 이민자로서 언어 장벽은 힘들 수 있고, 저는 생각할 시간도 조금 더 필요합니다. Gabriel은 내내 인내심 있게 기다려 주었고, 답답해하는 기색 없이 모든 것을 설명해 주었습니다. 그는 정말 이름값을 했습니다. 제게는 천사 같았습니다. 정말 고마워요 Gabriel.
판매와 온라인 지원은 모두 정말 잘 진행되었습니다. 반면 직원은 안드로이드에서 iPhone으로 데이터를 옮기는 데 도움을 받으려면 30달러 수수료가 있다고 알려주었습니다. 한 회선은 30달러, 두 회선은 50달러라고 했습니다. 그 점이 불편했습니다.
통신사를 바꾼 뒤 휴대폰 4대를 활성화하는 데 도움을 받으러 Verizon 매장에 들렀습니다. 담당자 Evelyn은 우리 가족에게 매우 자세하고 인내심 있게 설명해 주었고, 질문을 모두 해결해 주며 휴대폰을 다시 연결하고 사용할 수 있도록 모든 단계를 설명해 주었습니다. 훌륭한 고객 서비스였고, Evelyn에게 다시 도움을 받으러 꼭 돌아올 것입니다.
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