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정보 업데이트: 2026. 4. 17.
리뷰
서비스 영업 직원들은 당신을 설득해서 돈을 받으려고 면전에서 거짓말을 합니다. DELIA라는 영업직원이 Fiber Home 인터넷과 무선 휴대폰 두 서비스 모두 좋은 월 요금을 약속했습니다. 또한 두 서비스를 한 청구서로 합칠 수 있다고도 했습니다. 며칠 동안 명세서를 확인해 보니 약속한 것보다 요금이 훨씬 높았고, 말한 것처럼 두 서비스를 한 청구서로 합칠 수도 없었습니다. *611에 전화해 보니 그렇게 할 수 없다고 했습니다. 그래서 이 문제를 확인하려고 그녀에게 전화했지만 받기를 거부합니다. 연락하려고 할 때마다 전화를 거절하고, 문자 메시지를 보내면 며칠 뒤에야 답장하면서 도와줄 수 있는 일이 없다고만 합니다. 자신이 만든 문제에 대해 직접 마주하고 최소한 도우려는 시도도 하지 않는 것이 너무 비전문적입니다. 서비스를 팔고 수수료를 벌려고 거짓말을 하는 것인지, 아니면 몰라서 그러는 것인지는 모르겠지만, 어느 쪽이든 좋은 서비스를 제공할 예의와 전문성은 있어야 합니다. 저는 AT&T 인터넷 서비스를 두 개 이용하고 있고 서비스 자체는 잘 작동하지만, 고객 면전에서 거짓말을 하고 나중에는 도와주기를 거부하는 것은 불쾌합니다. 두 서비스를 모두 취소하고 다른 인터넷 업체를 찾기로 했습니다.
고객 서비스가 훌륭했습니다! 이 지점은 인기가 많아서 사람들이 많이 오갔습니다. 그래도 매니저와 팀은 세심하고 체계적으로 응대했습니다! 모든 고객이 잘 보살핌을 받도록 했고, 여러 고객이 받은 서비스에 대해 칭찬하고 감사 인사를 하는 것도 들었습니다. 보안 직원도 도움이 되었습니다! 저는 새 휴대폰, 케이스, 액세서리를 구매했습니다. 정보가 제대로 이전되었는지 확인해 주었고 새 기기에 대한 제 모든 질문과 필요를 해결해 주었습니다. 나중에 필요할 때 볼 수 있는 정보 링크까지 주어서 정말 고마웠습니다. 매우 세심한 10점 만점 서비스입니다.
고객이 거짓말을 당했다는 사실에는 전혀 신경 쓰지 않는 무례한 직원들이었고, 고객이 당황해하는 상황에 오히려 매우 비아냥거렸습니다. 화면이 깨진 휴대폰에서 데이터 이전을 도와달라고 방문했습니다. 다른 매장 직원과 AT&T 자체 고객 지원 라인에서 이곳이 도와줄 수 있다고 했기 때문입니다. 하지만 이들은 해줄 수 없다고 했고, 보험도 적용되지 않는다며 다른 제3자 매장에 가서 자비로 비용을 내라고 했습니다. 전혀 도움이 되지 않았고, 제가 AT&T 고객 서비스 담당자들에게 거짓말을 들었다고 말하자 매니저는 동의하면서도 웃었습니다. 이들은 고객의 돈 말고는 아무것도 원하지 않습니다. 이 일은 다른 해결책을 찾느라 4시간 넘게 쓰고, 두 매장을 오가고, 온라인으로 여러 사람과 이야기한 뒤였는데도 불편에 대한 공감은 조금도 없었습니다. 해결책을 찾거나 바로잡으려는 의지도 없었습니다. 그냥 "도와드릴 수 없어 죄송합니다, 잃어버린 데이터와 함께 좋은 하루 보내세요" 같은 태도였습니다.
예전에는 이 서비스에 만족했지만, 이제 AT&T는 사기에 가담하고 있습니다. 이전에 이곳에서 평생 보증이 포함된 Zagg 브랜드 휴대폰 화면 보호필름을 구매했습니다. 보증으로 교체받으러 매장에 갔더니 온라인으로 주문해서 집으로 배송받아야 한다고 했습니다. 그건 괜찮지만 터무니없이 비싼 배송비를 청구했습니다. 5~7일 안에 도착해야 할 패키지는 2주가 넘게 걸렸습니다. 게다가 매장에서 판매하는 화면 보호필름에는 쉽게 설치할 수 있는 도구가 들어 있었지만, 우편으로 받은 것은 청소용 천과 보호필름뿐이었습니다. 직접 맞춰 붙여야 하고 기회는 한 번뿐입니다. 실패하면 과도하게 비싼 배송비를 다시 내고 약속된 배송 시간보다 훨씬 더 오래 기다려야 합니다. 당신들이 어떤 법적 허점을 이용하든 상관없습니다. 이것은 사기입니다. AT&T가 여기에 관여되어 있으므로 제 휴대폰 회선들을 다른 통신사로 옮길 것입니다.
약 2년 동안 AT&T를 사용해 왔습니다. 2년 동안 많은 문제를 해결하지 못했습니다. 다른 지점의 AT&T 직원들은 제 문제를 전혀 해결해 주지 않았고 계속 다른 핑계만 댔습니다. 그런데 오늘 이곳에서 휴대폰을 보상 판매하면서 2년 동안 아무도 도와주지 않았던 문제들을 해결했습니다. 이름은 잊었지만 검은 곱슬머리의 여성 직원이었습니다. 매우 정중하고 인내심이 있었습니다. 2년 동안 쌓여 있던 모든 문제를 정말 해결해 주었습니다.
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