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정보 업데이트: 2026. 4. 17.
리뷰
최근 새 차량 리스 내용을 반영해 보험을 업데이트하려고 Primeline과 연락하면서 답답한 일을 겪었습니다. 담당 여성과 이메일과 전화로 여러 차례 주고받았음에도, 그쪽에서 중대한 실수가 있었습니다. 문제는 기존 차량의 보험 해지 날짜에 대한 의사소통 오류에서 비롯되었습니다. 그녀는 해지가 리스 종료일에 맞춰 처리될 것이라고 확답했지만 실제로는 그렇게 되지 않았습니다. 그 결과 새 차량에 대한 최초 견적을 훨씬 초과하는 청구서를 받고 충격을 받았습니다. 차이를 해결하려고 그녀에게 연락했을 때, 돌아온 것은 방어적인 태도와 책임 전가였습니다. 매니저는 실수에 대한 책임을 지기는커녕 해지 날짜를 그들에게 다시 알려주는 것이 제 의무였다는 식으로 암시했습니다. 하지만 우리가 연락을 주고받는 동안 그런 알림이 필요하다는 안내는 한 번도 없었습니다. 고객으로서 저는 Primeline Insurance에 기본적인 역량과 전문성을 기대했습니다. 안타깝게도 이번 경험은 저를 크게 실망시켰고, 제공되는 서비스 수준에 의문을 갖게 했습니다. 제 자산을 보호하라고 맡긴 회사의 부주의 때문에 무시당하고 불편을 겪었다는 느낌은 참 씁쓸합니다. Primeline이 의사소통 절차를 개선하고 앞으로 비슷한 서비스 실수가 발생하지 않도록 조치를 취하길 촉구합니다. 또한 갈등 해결에서 더 공감적이고 고객 중심적인 접근, 즉 책임 인정과 시정을 우선하는 태도를 기대합니다.
저는 세심한 서비스 때문에 수년간 Primeline Insurance의 충성 고객이었습니다. 하지만 2022년 이후 서비스가 급격히 나빠졌습니다. 내부적으로 무엇이 바뀌었는지는 모르겠지만, 최근 경험들은 답답하고 실망스러웠습니다. 최근 2024년 7월 기준으로, 제 보험 관련 필요 사항에 대해 Primeline에 여러 차례 이메일을 보냈지만 아무런 답변을 받지 못했습니다. 이런 소통 부족은 받아들일 수 없으며, 다른 사람들에게 경고해야겠다는 제 결정을 더 굳히게 했습니다. 개인화되고 신속한 서비스를 찾고 있다면 Primeline Insurance는 피하시라고 강하게 권합니다.
체육관 대여를 위한 기본 보험이 필요했습니다. 가격은 경쟁력 있었고 연간 갱신도 쉬웠습니다.
전화로 어떤 사람에게 견적을 받았습니다. 그 사람은 너무 무례했습니다. 정말 어이없었습니다. 가격도 터무니없이 비쌌습니다. 절대 다시 전화하지 않을 것이고 추천하지도 않을 겁니다.
매우 개인 맞춤형 경험이었고 절차도 쉬웠습니다.
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