정보
3320 W Olympic Blvd, Los Angeles, CA 90019
정보 업데이트: 2026. 4. 17.
리뷰
오랜만에 받은 최고의 고객 서비스에 대해 Luis Meza 씨에게 감사드리고 싶습니다. 제 기대를 모두 충족시켜 주었고 모든 질문에 답해주었습니다. 훌륭한 고객 서비스를 찾는다면 이 지점으로 가세요. 도움에 다시 한번 감사드립니다.
당시 제 휴대폰이 비활성 상태였기 때문에 준비가 부족한 채 이 Bank of America 지점을 방문했습니다. WiFi를 사용할 수 있게 해주어 온라인 뱅킹에 다시 접속할 수 있었던 점은 감사하게 생각합니다. 또한 우편 주소를 바로 제시할 수 없다고 알렸고, 정책상 그들이 할 수 있는 일이 제한되었을 수 있다는 점도 이해하며 전적으로 존중합니다. 제 주된 목표는 현금 600달러를 인출하고 디지털 카드를 활성화하는 것이었습니다. 첫 번째 직원은 저를 창구 직원에게 안내했고, 그 직원은 제 캘리포니아 신분증으로 현금을 지급해 주었습니다. 저는 Bank of America 계좌로 급여를 직접 입금받고 있으며, 계좌를 개설한 지 1년이 넘었습니다. 하지만 아직 문자나 전화를 받을 수 없어서 그 이상은 도와줄 수 없었고, 그 점은 이해할 수 있었습니다. 그 문제를 해결한 뒤 디지털 카드 도움을 받으러 다시 왔습니다. 이번에는 다른 창구 직원과 이야기했는데, 별로 도와주려는 의지가 없어 보였습니다. 그는 절차를 시작하다가 더 많은 접근 권한이 있다며 다른 직원에게 넘겼습니다. 몇 가지 질문에 답한 뒤, 제 체류 신분 같은 것을 묻기도 했는데 저는 그것이 부적절하다고 생각했습니다. 약 10분을 기다린 후 신분증 두 가지가 필요하다는 말을 들었습니다. 그 시점에서 저는 예의를 갖춰 떠나기로 했습니다. 제 관점에서는 전체 상황이 다소 모순적으로 느껴졌습니다. 신분증 한 가지로 제 계좌에서 600달러를 인출할 수 있었다면, 왜 같은 확인 절차로 디지털 카드를 활성화할 수 없었을까요? 무례한 사람은 없었지만, 기본 절차를 따르는 것 이상으로 도와주려는 의지가 부족하다고 느꼈습니다. 앞으로 고객 경험 개선에 도움이 되길 바라며 공유합니다.
지금 저희 모든 계좌를 해지하고 있습니다. 그들은 15,000달러짜리 cashier's check를 2주 넘게 현금화해주지 않았습니다. Chase에 갔더니 즉시 처리했고 하루 만에 끝났습니다. 또 우리 수표에 글도 썼습니다. Bank of America는 다시는 이용하지 않을 겁니다.
부정적인 리뷰를 남길 수 있다면 그렇게 하고 싶습니다. 은행에서 이렇게 무시당하고 환영받지 못한다고 느낀 적이 없습니다. 이 Bank of America 지점의 한국인 직원들은 히스패닉 여성인 저를 명백한 편견과 적대감으로 대했습니다. 도움을 제공하기는커녕 깔보듯 말하고, 들리지 않게 무례한 말을 했으며, 다른 고객들에게는 저에게 보인 것보다 더 존중하고 인내심 있게 대했습니다. 인종이나 민족 때문에 누구도 열등하게 느끼도록 만들어져서는 안 됩니다. 특히 다양성과 포용을 중시한다고 주장하는 대형 은행에서는 더더욱 그렇습니다. 저는 굴욕감을 느끼고 직원들이 이렇게 노골적으로 편향적인 태도를 보인 것에 완전히 충격을 받은 채 떠났습니다. Bank of America는 즉시 이 지점 직원들을 조사하고 적절한 차별 방지 및 감수성 교육을 제공해야 합니다. 이런 행동은 어떤 전문적인 환경에서도 용납될 수 없습니다.
어제 제 아내가 저희 비즈니스 계좌에서 인출을 시도했습니다. 은행 카드와 유효한 신분증을 모두 제시했음에도 창구 직원은 그녀의 신원을 신뢰하지 않는 듯했습니다. 직원은 거래를 처리하기 전에 휴대폰 번호를 확인하고 SMS 인증 코드까지 보냈습니다. 이 과정 내내 창구 직원은 의심스러운 태도를 유지했고, 불편이나 무례함에 대해 사과하거나 인정하는 기색은 전혀 없었습니다. 관련된 특정 직원의 이름을 밝히지는 않겠지만, 이런 경험이 다시는 발생하지 않도록 조치가 이루어지기를 진심으로 바랍니다. 앞으로의 응대가 고객이 마땅히 받아야 할 전문성과 존중을 반영하도록 귀 기관이 적절한 고객 서비스 교육을 제공해 주시길 촉구합니다.
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