380 World Way, Los Angeles, CA 90045
정보 업데이트: 2026. 4. 17.
리뷰
여러 항공사를 이용해 봤지만 지금까지 Lufthansa가 가장 좋고 즐거운 경험이었습니다! 매우 깨끗하고 고급스러우며 음식도 뛰어납니다! 이번에는 LAX에서 독일 뮌헨으로 가는 비행이었습니다. 약 11시간 30분이라 편안함이 필요했습니다. 터무니없는 요금을 피하고 국제선이었기 때문에 좌석을 프리미엄 이코노미로 약간 업그레이드했습니다. 제가 조사하지 않았다면 비즈니스 클래스나 퍼스트 클래스로 업그레이드했을 텐데, 알아보니 Lufthansa의 프리미엄 이코노미는 적은 추가 비용으로 아주 좋은 선택이었습니다. 제 사진이 올라가면 넉넉한 다리 공간과 뒤로 젖혀지는 좌석을 보실 수 있을 겁니다. 양말, 이어폰, 안대, 세면용품이 들어 있는 멋진 오버나이트 키트, 베개와 담요, 생수, 매 식사 시간의 완전한 식사, 비행 내내 무료 다양한 음료와 간식이 제공됩니다. 이건 이코노미에서 한 단계 위일 뿐이라는 점을 기억하세요. 비즈니스나 퍼스트 클래스가 아닙니다. Lufthansa 프리미엄 이코노미에서 받은 것은 다른 많은 항공사에서는 비즈니스나 퍼스트로 여겨질 수준입니다.
2024년 8월 1일, Lufthansa Airlines는 노스캐롤라이나 찰스턴에서 독일 뮌헨으로 운송 중 제 수하물을 분실했습니다. 그들은 여행에 필요한 옷을 구매하면 보상해 주겠다고 했습니다. 저는 필요한 양식을 작성하고 영수증을 보냈습니다. 11개월 동안 그들은 제 신분증, 항공편 정보, 은행 계좌, 주소, 사건 경위 및 기타 사항을 수없이 요구했습니다. 그중 일부는 4번이나 보냈습니다. 그런데도 이미 제공한 정보가 결제 확정과 송금에 여전히 필요하다고 계속 말합니다. 제가 마지막으로 받은 이메일(첨부됨)에는 제가 제공한 은행 계좌 정보가 제 거주 국가가 아니라 영국 은행이어야 하므로 환불을 해줄 수 없다고 되어 있었습니다. 저는 미국에 거주하고 항상 미국에 살아온 미국 시민입니다. 고객 서비스 담당자와 연락하려고 했지만, 고객 서비스는 이메일로만 처리하며 사람과 통화할 수 없다고 들었습니다. 보상금을 받기 위해 몇 달 동안 이메일을 주고받고 실패한 시도를 해 왔습니다.
힘든 하루를 보낸 뒤 비즈니스 클래스로 업그레이드하기로 했는데, 항공사에서 이렇게 좋은 대우를 받아본 적이 없다고 말하고 싶습니다... 저는 여행을 많이 다니는데 Lufthansa를 제 최고 항공사 목록에 넣겠습니다. 승무원 M. Wagner는 저를 가족처럼 대해 주었습니다... 정말 편안했고 스트레스가 사라졌습니다.
이 항공사에 정말 실망했습니다. 좌석을 아주 오래전에 구매했든(업그레이드 여부와 상관없이) 상관없습니다. 당신이 최악의 좌석에 앉을 때까지 그 좌석을 계속 팔 것입니다. 몇 달 뒤 아기와 장거리 여행을 해야 하는데 안타깝게도 티켓을 취소할 수 없습니다(그들도 그걸 알고 있습니다). 미국과 독일을 오가는 많은 여행에서 Lufthansa를 다시는 이용하지 않을 겁니다. 지금 이 티켓 요금은 가져가겠지만, 우리의 모든 미래 거래를 잃었습니다. 고객을 신경 쓰지 않습니다... 탐욕스럽고 부정직한 사업입니다.
다른 항공사들과 비교했을 때 비즈니스 클래스는 가격 대비 최고의 가치입니다. LA로 가고 프랑크푸르트로 돌아오는 여행은 훌륭했고, 특히 Stefan의 서비스가 탁월했습니다. 역시 Boeing 비행기는 여전히 좋고 항상 부드럽습니다.
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