380 World Way, Los Angeles, CA 90045
정보 업데이트: 2026. 4. 17.
리뷰
더 낮은 점수를 줄 수 있다면 그렇게 했을 겁니다. 우리의 역겨운 경험은 리워드 포인트로 항공편을 예약하려는 시도에서 시작됐습니다. 회사는 특정 항공편을 예약하기 위해 이미 이전된 포인트를 "10일 보안 보류"라는 명목으로 사실상 인질로 잡고 있어 원하는 항공편 예약 가능성을 없애 버렸습니다. "고객 서비스"와 여러 차례 대화했지만 무례한 답변뿐 아니라 비합리적으로 해결책이 없다는 말만 돌아왔습니다. 포인트를 돌려주지도 않고, 이전해 주지도 않습니다. 힘들게 모은 "리워드" 포인트가 완전히 낭비됐습니다. 아무것도 해주지 않아 고맙네요, BA. 가능하다면 British Air는 피하세요! 전 세계를 풀타임으로 여행하는 사람으로서, 항공사에서 이 정도로 형편없는 서비스를 경험한 적은 없습니다.
British Airways로 LAX와 런던 히스로(LHR) 사이를 여러 번 비행하며 여러 객실 등급을 경험했는데, 각 등급마다 체감이 꽤 다릅니다. World Traveller(이코노미 클래스)부터 말하면, 군더더기 없는 기본적인 옵션입니다. 승무원 서비스는 꾸준히 친절하고 식사가 포함되는 점은 좋습니다. 하지만 좌석은 꽤 비좁고 특히 장거리 비행에서는 그다지 편하지 않습니다. 예산형 옵션이라는 것이 분명히 느껴집니다. 절약한 만큼 편안함과 편의시설이 줄어드는 느낌입니다. 조금 더 쓸 수 있다면 World Traveller Plus(프리미엄 이코노미)로 업그레이드하는 것을 강력히 추천합니다. 다리 공간이 더 넓고 좌석도 더 편하며, 비즈니스 클래스만큼 비싸지 않으면서 전반적으로 더 쾌적한 여행 경험을 제공합니다. 3월에는 Club World(비즈니스 클래스)를 탈 기회가 있었고, 업그레이드는 충분히 가치가 있었습니다. 라운지 이용과 우선 탑승은 출발 전 경험을 훨씬 매끄럽게 만들어 주는 좋은 혜택입니다. 기내에서는 완전히 눕는 포드 좌석이 특히 장거리 야간 비행에서 큰 차이를 만듭니다. 식사 선택지가 있는 것도 개인적인 느낌을 더해 주고, 언제나처럼 British Airways 승무원들은 세심하고 전문적입니다. 모든 객실에서 느낀 한 가지 단점은 객실 온도입니다. 난방이 너무 높게 설정되는 경향이 있어 잠자기가 불편할 수 있습니다. 담요가 제공되는데도 객실이 지나치게 따뜻한 것은 이해하기 어렵습니다. 승객들이 필요하면 겹쳐 입을 수 있도록 온도를 적당히 유지하는 편이 더 합리적일 것입니다. 전반적으로 British Airways는 훌륭한 직원들과 함께 신뢰할 만한 서비스를 제공합니다. 다만 선택하는 객실 등급에 유의하세요. 특히 장거리 비행에서는 편안함에 큰 영향을 줄 수 있습니다.
British Airways는 같은 여정의 승객들에게 중대한 과실, 허위 안내, 일관성 없는 처리를 보였습니다. 예약 번호 ZBNO6C로 남편과 저는 지연 수하물 문제를 겪었고, 필수품 구매를 위해 상당한 비용을 직접 부담해야 했습니다. 충격적인 것은 같은 항공편으로 함께 여행한 다른 승객은 신속히 보상을 받은 반면, British Airways는 우리 청구에 반복적인 지연과 과도한 서류 요구를 적용하며 임의적이고 일관성 없는 기준을 들이댔다는 점입니다. 예약 번호 YDU687로 여행한 제 여동생과 아기의 상황은 훨씬 더 심각했습니다. 여행 전 4일 동안 여러 차례 문의했을 때 British Airways는 아기용 배시넷 좌석이 제공될 것이라고 반복해서 확답했습니다. 그 말을 믿고 여동생은 여행을 진행했습니다. 공항에서 British Airways는 배시넷을 제공하지 못했고, 이어서 전체 줄 좌석을 제공하겠다고 거짓 약속했지만 그것도 지켜지지 않았습니다. 그 결과 제 여동생은 장거리 비행 내내 아기를 안고 있어야 했습니다. 아기는 여행 내내 힘들어했습니다. 가방 네 개를 들고 혼자 여행하던 여동생은 의미 있는 도움을 받지 못했고, 식사도 하지 못했으며, 휴식과 음식 부족으로 극도로 지치고 몸까지 좋지 않아졌습니다. 이 실패들은 단순한 불편을 넘어섭니다. 서비스에 대한 조직적인 과실, 허위 안내, 그리고 특히 영유아가 관련된 상황에서 승객 복지에 대한 완전한 무시를 보여줍니다. 이 경험을 바탕으로, 특히 아이와 함께 여행하는 가족들에게 British Airways의 약속이나 고객 지원을 믿지 말라고 강하게 경고합니다. @british_airways
LAX에서 DEL까지 3장의 비즈니스 클래스 요금을 냈습니다. DEL에서 돌아오는 비행에서 초과 판매를 했다며 프리미엄 이코노미를 받아들이라고 했습니다. 우리가 거부하자 대체 항공편을 찾는 척했습니다. 당연히 찾지 못했습니다. 우리는 직접 Air India 항공편을 찾았습니다. 제가 대체 항공편을 결제하려 하고 BA 직원들이 보고 있을 때서야 그들이 대신 예약해 주겠다고 했습니다. 그런 다음 같은 상황의 다른 사람들이 대체 항공편을 요구할 수 있으니 조용히 가라고 했습니다. 정말 비뚤어진 영업 방식입니다!
좋은 점: 일부 노선에는 문이 달린 클럽 스위트가 있습니다. 항공편 운항 빈도도 좋습니다. 나쁜 점: 1. 클럽 스위트에서도 Qatar 같은 항공사와 비교하면 비즈니스 좌석 공간이 비좁습니다. 2. 2-3-2 배열의 오래된 비즈니스석 비행기를 탈 수 있는데, 프라이버시가 전혀 없어 모두가 당신이 씹고 스트레칭하는 모습을 볼 정도로 좁은 통로 좌석입니다. 3. 라운지가 평범합니다. 보스턴 BA 라운지는 밤 9시에 음식도 없고 이야기할 직원도 없었습니다. LAX 라운지는 조금 낫고 히스로는 붐빕니다. 4. 원하는 시간에 식사하는 서비스가 없습니다. 비즈니스 클래스에서 기대하는 혜택이지만 런던-방갈로르 노선에서는 제공되지 않았습니다. 5. 직원 태도는 저가항공사와 비슷합니다. 6. 비행기 관리 상태. 색이 바래고 얼룩진 좌석, 반응하지 않는 TV 터치스크린, 계속 멈추는 영화가 있었고 직원들은 그냥 어깨를 으쓱하고 넘어갔습니다. 결론: 꼭 필요하면 British Airways를 타세요. 가능하면 피하세요.
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