400 World Way, Los Angeles, CA 90045
정보 업데이트: 2026. 4. 17.
리뷰
American Airlines를 이용한 비행 경험이 아주 좋았습니다! 여행 내내 직원들은 친절하고 전문적이며 매우 도움이 되었습니다. 비행기는 깨끗하고 편안했고, 탑승 절차도 순조로웠으며 모든 것이 정시에 진행되었습니다. 훌륭한 서비스에 정말 감사하고, 꼭 다시 이용하겠습니다!
직원 서비스가 놀라웠습니다! 제가 가야 할 게이트가 155번인데 실수로 157번이라고 생각하고 있을 때, 저에게 7번이나 전화해 주었습니다!!! 항상 탑승권을 읽으세요. 하마터면 비행기를 놓칠 뻔했습니다! 승무원들도 정말 훌륭했습니다!!! 마침내 비행기에 탔는데 Lisa 승무원(2025년에 은퇴 예정)이 제 짐을 넣을 빈 공간과 제가 낸 금액보다 300달러 더 비싼 좌석을 찾아주었습니다! Joan과 Scott도 너무 훌륭해서 함께 사진을 찍어야 했습니다! 모든 직원이 정말 친절했습니다!!!
소비자들도 단결해야 합니다. 항공사들이 우리에게 하듯 우리가 고객에게 하나하나 요금을 붙일 수 있다면, 그들이 서비스를 파는 것만큼 제공도 잘할지 모르겠습니다. 지연 항공편을 대수롭지 않게 여기는 문화를 정상으로 만들지 맙시다. 우리에게 큰 골칫거리를 만듭니다. 그들에게도 더 큰 문제가 되어야 합니다. 의원들에게 글을 쓰세요. 항공사에서 돈을 받는다는 것을 알고 있지만 그래도 공정하게 대변받기를 기대한다고 말하세요. 지연 항공편에 대해 환불하거나 비례 환급하도록 하는 법을 요구하세요. 아니면 항공사가 대체 항공편 비용을 부담하게 해야 합니다. 또, 초과 예약을 하면 항공사가 비용을 내야 합니다. 기내 반입을 못 하게 결정하면 항공사가 비용을 내야 합니다. 그들이 대가를 치르게 하세요.
최근 American Airlines 경험은 항공 여행이라기보다 혼란, 무작위 수수료, 형편없는 소통이 단순한 여행을 관료주의 서커스로 바꾸는 생생한 시연 같았습니다. 먼저, 도와주려 한다고 말한 게이트 직원이 제 기내 반입 가방을 보자마자 위탁 수하물로 부치라며 40달러를 청구했습니다. 좋습니다. 짜증 나지만 어쩔 수 없죠. 그런데 잠시 뒤 화면에 제가 무료 기내 반입 수하물 위탁 대상이라는 랜덤 번들 오퍼가 떴습니다. 설명도 없고 일관성도 없습니다. 그냥 항공사 룰렛입니다. 결국 같은 위탁 수하물에 대해 스티커/영수증이 두 장 생겼습니다. 하나는 유료, 하나는 무료. 여기서 벌어지는 운영의 명확성을 완벽하게 요약합니다. 환불을 요청하자 무료 수하물 오퍼는 "무작위"라서 40달러 환불은 "불가능"하다고 했습니다. 그러니까 시스템은 무작위로 무료 수하물을 줄 수는 있지만, 먼저 요금을 청구했을 때 돈을 돌려주는 것은 무작위로도 못 한다는 뜻입니다. 훌륭하네요, 별 5개짜리 리뷰감입니다. 고객 서비스는 제복을 입은 무관심처럼 느껴졌습니다. 정책은 누구와 이야기하느냐에 따라 여러 차원에 존재하는 것 같습니다. 경험을 완성하듯 TSA 보안 검색도 똑같이 혼란스러웠습니다. 교통안전청 안내는 일관성이 없었습니다. 어떤 옷은 입고 있으라고 했다가 옆으로 빼서 벗으라고 하고, 전자기기는 꺼내지 말고 그대로 두라고 했다가 다른 쪽에서는 전자기기를 꺼내라고 했습니다. 보안이라기보다 규칙이 중간에 바뀌는 추측 게임 같았습니다. 비행은 원래도 스트레스가 큽니다. 이 경험은 여기에 깜짝 요금, 모순된 정책, 환불 곡예까지 더했습니다. 혼란, 일관성 없는 집행, 그리고 요금이 청구된 직후 무료가 되는 것에 돈 내는 일을 좋아한다면, 업그레이드된 비행에서 한 대 맞는 느낌처럼 이 항공사는 확실히 제공합니다.
American Airlines에서 매우 실망스러운 경험을 했습니다. 제 비행기는 여러 번 지연되었고 결국 취소되었는데, 그 과정 내내 소통이 형편없었습니다. Basic Economy에서 First Class로 업그레이드 비용을 냈지만 업그레이드 좌석을 받지 못했습니다. 추가 공간/선호 좌석 비용도 냈고, 제때 체크인했으며 좌석 번호도 확정되어 있었는데, 게이트 직원이 제 동의 없이 좌석을 다시 배정했습니다. 특정 서비스에 돈을 냈지만 구매한 것을 받지 못했습니다. 극도로 답답한 경험이었고 고객 서비스도 용납할 수 없었습니다.
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