300 World Way, Los Angeles, CA 90045
정보 업데이트: 2026. 4. 17.
리뷰
별 0개를 줄 수 있다면 그렇게 하고 싶습니다. Avianca와의 경험은 과장 없이 제 인생 최악의 항공사 경험이었습니다! 무능함, 잘못된 소통, 고객 무시가 무엇인지 완벽하게 보여주는 사례였습니다. 리마에서 로스앤젤레스로 가는 여행은 공항에 도착한 순간부터 재앙이었습니다. 이륙 1시간 30분 전에 엘살바도르 연결편이 취소되어 36시간 뒤로 밀렸다는 통보를 받았습니다. 지연이 아니라 취소였습니다!! 체크인 데스크에서 도움을 요청하자 Avianca 직원들은 어깨만 으쓱하며 아무것도 제안하지 않고 "고객센터에 전화하라"고 했습니다. 고객센터에 전화하니 정반대로 공항 직원에게 말해야 한다고 했습니다. 결국 아무도 책임지지 않고 서로에게 떠넘기는 반복에 갇혔습니다. 해결책도, 재예약 옵션도, 아무것도 없었습니다. 그저 "환불해 줄 수 있다"와 "행운을 빈다"뿐이었습니다. 설상가상으로 Avianca의 고장 난 웹사이트 때문에 기내 반입 수하물을 구매할 수 없었습니다. 항공편이 취소로 표시되어 시스템이 구매를 허용하지 않았습니다. 공항에서 이를 보여줬지만 직원들은 신경 쓰지 않았습니다. 항공편당 가방 하나에 105달러를 내라고 강요했고, 총 440달러가 됐습니다. 자신들의 웹사이트가 문제라는 점을 인정하면서도 영수증을 보관하면 환불해 주겠다고 했습니다. 결론은 Avianca가 단 한 푼도 환불하지 않았다는 것입니다. 그다음 엘살바도르 공항에서는 혼란이 이어졌습니다. 아무런 업데이트 없이 몇 시간씩 지연됐습니다. 거의 모든 Avianca 항공편이 취소되어 고객센터 줄은 3시간이나 길었습니다. 그리고 다시 Avianca 직원들은 아무도 도와줄 수 없다며 "영수증을 제출하라"고 했습니다. 우리는 모든 것을 제출했습니다. Avianca는 아무것도 보상하지 않았습니다. 그 이후로 소통은 전무했습니다. 이메일은 무시됐고, 후속 연락도, 확인도, 예의도, 사과도 없었습니다. 집에 돌아온 뒤 수하물 요금, 우리가 사야 했던 음식, 엘살바도르에 갇혀 낭비한 시간, 전체 항공편 사태에 대한 보상을 받기 위해 여러 번 연락했습니다. Avianca는 처음 메시지들을 완전히 무시했습니다. 마침내 답했을 때는, 공항 직원들이 이 지연의 영향을 받은 모든 사람에게 환급을 요청하라고 반복해서 말했고 모두 보상될 것이라고 확신시켰음에도, "해줄 수 있는 것이 없다"고 주장했습니다. Avianca는 무례하고, 도움이 안 되며, 말이 오락가락하고, 조직적이지 못하고, 돈을 받은 뒤에는 완전히 무응답입니다. 이 항공사는 모든 수준에서 실패합니다! 고객 서비스, 기본적인 소통, 운항 신뢰성, 정직성, 책임감, 심지어 정상적으로 작동하는 기술까지 모두 문제입니다. 이 항공사를 고려하는 사람에게는 말하고 싶습니다. 타지 마세요. 돈을 더 내고 정말 아무 다른 항공사나 타서, 거의 확실히 분노하고 비싸고 비참한 경험을 피하세요. Avianca는 의심할 여지 없이 제가 상대해 본 항공사 중 가장 비전문적이고 신뢰할 수 없는 항공사입니다.
Avianca는 좋은 항공사입니다. 온타리오에서 산살바도르까지 직항으로 갈 수 있습니다. Avianca 이용을 추천합니다. 안전하고 정시에 운항합니다.
여기서 예약하지 마세요. 일정을 바꾸고, 날짜를 완전히 바꾼 것에 대해 환불을 제안하면서도 전화를 받지 않습니다. WhatsApp의 AI 프로그램으로 넘겨 직접 처리하게 하고, 그 프로그램은 다시 웹사이트로 보내서 스스로 일을 하게 만듭니다. 막상 웹사이트에서 하려고 하면 느려지고 모든 것이 끊깁니다. 이메일을 보내도 아무도 답하지 않습니다. 저는 돈을 잃지 않을 겁니다. 신용카드사에 전화해서 환불을 요청할 겁니다.
휠체어는 프런트 데스크에 도착했을 때만 있고, 나머지 시간에는 어르신들이 자기 짐 위에 앉아 기다려야 합니다. 또한 비행 전 체크인을 하지 않으면 승객당 10달러를 청구합니다. 기내 반입 수하물도 더 내게 만들려고 합니다. 바퀴가 박스에 맞지 않는다고 합니다. 팁을 드리자면 바퀴를 왼쪽 아래로 먼저 넣은 다음 오른쪽을 넣어 보세요.
앞쪽 서비스 담당자인 Karen은 매우 무례하고 부적절했습니다. 제 어머니는 장애가 있는데, 맞지 않는다고 한 짐 때문에 힘들게 했습니다. 다시 확인해 보니 맞았습니다. 어르신에게 말하는 태도도 매우 비전문적이었습니다. 다행히 제가 있어서 문제를 해결할 수 있었습니다. 앞으로 항공편 프런트 데스크 담당자로는 추천하지 않습니다.
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