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정보 업데이트: 2026. 4. 17.
리뷰
전화 시스템은 마치 회원 번호를 잘못 입력한 것처럼 느끼게 만듭니다. 웹사이트는 끔찍합니다. 모두가 한국어를 읽을 수 있는 것도 아닌데 웹사이트는 자주 시간 초과가 됩니다. 고객 서비스가 형편없습니다. 사람과 연결되기까지 보통 30분이 넘게 걸립니다. 모두 완전히 무능하고 영어도 형편없습니다. 알아듣기가 너무 어렵고, 제가 요청을 반복해도 아무도 제 말을 이해하는 것 같지 않았습니다. 매번 통화를 끝내는 데 1시간이 넘게 걸립니다. 전화 안내에서는 상담원들에게 친절하게 대해 달라고 하는데, 아마 정말 너무 무능해서 늘 소리를 듣기 때문인 것 같습니다. 현장에는 매니저도 없습니다. 그 여성 직원은 매니저가 있는지, 나중에 오는지조차 답하지 못했습니다. 여기 HR이 누구인지 모르겠습니다. 정말 불편한 사람들만 뽑고 있습니다.
제 항공편이 다른 날짜로 변경되었다는 이메일을 받았습니다. 하지만 연결편은 아직 업데이트되지 않았습니다. 이메일에는 상태를 확인하려면 고객 서비스에 연락해야 한다고 되어 있었습니다. 연결편 상태를 문의하려고 고객 서비스에 연락했지만, 통화량이 많다며 전화가 갑자기 끊겼습니다. 이 상황을 바로잡기 위한 즉각적인 조치를 강력히 촉구합니다.
마이너스 별점을 줄 수 있었다면 그렇게 했을 겁니다. 특히 이메일로 연락하라고 안내하는 이른바 US Marketing의 고객 서비스는 정말 최악입니다. 부정적인 일들을 모두 나열하면 5페이지짜리 에세이가 될 것 같아 다 쓰고 싶지 않지만, 며칠 동안 고생했고, 담당자들은 제가 쓴 내용을 전혀 읽지 않았습니다. 결국 한국에서 미국으로 오는 친척들의 비즈니스 클래스 항공권 두 장에 600달러를 더 내야 했습니다. 이 항공사는 시도조차 하지 마세요. 단순한 예약 절차를 악몽으로 만들어 버립니다. 회사가 2025년 중반 대한항공과 완전히 합병될 예정이니, 한국행 항공권이 더 비싸질 준비를 하세요. American Airlines와 Delta가 있는 상황에서도, 어떤 항공사에서도 이런 경험은 해본 적이 없습니다.
자기들이 원하는 대로 항공편을 바꿔 놓고는 전화를 전혀 받지 않았습니다. 웹사이트는 농담 수준입니다.
서비스가 매우 나쁩니다! 응답도 하지 않고 전화를 끊어 버립니다.
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