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정보 업데이트: 2026. 4. 17.
리뷰
마지막 순간에 항공편을 변경할 수 있었습니다. 비용은 예상보다 조금 더 들었지만 가족 사정 때문에 꼭 변경해야 했습니다. 비행은 좋았고 서비스도 좋았습니다. 별 5개입니다.
기내 수하물 무게를 잰다는 점을 조심하세요. 제한은 7kg 또는 15파운드입니다. 초과하면 200달러를 내야 합니다. 정말 말도 안 됩니다. 기내 수하물에 대한 고객 서비스가 너무 나쁘고 융통성이 없습니다. 저는 다시는 차이나항공을 예약하지 않을 것입니다.
왜 티켓 카운터 직원들이 제가 비행기를 타지 못하게 하면서도 다른 날 항공편으로 재예약을 못 해 주는지 설명해 주세요. 베트남 비자 승인이 필요해서 갈 수 없다고 했습니다. 알겠습니다, 제 아버지가 병원에 계셨고 저는 비자와 여권을 제때 받기 위해 할 수 있는 모든 것을 했습니다. 그래도 좀 도와줄 수는 없나요? 그곳의 모든 직원은 너무 불친절하고 도움이 되지 않았습니다. 저는 대행사를 통하지 않고 웹사이트에서 직접 티켓을 예약했습니다. 그러면 최소한 새 항공편 예약을 도와줄 수 있을 거라고 생각했습니다. 이제 Starlux가 ONT에서 운항하니 모두 그쪽을 선택해야 합니다. 고객 서비스가 차이나항공보다 훨씬 낫습니다.
제 유일한 문제는 기내 수하물 제한입니다. 7kg은 정말 말도 안 됩니다. 15파운드인데 많아 보이지만 롤러백 자체가 거의 그 절반 무게입니다. 롤러백에는 30파운드도 넣을 수 있습니다. 공간도 충분한데 왜 기내 수하물로 고객을 괴롭히나요? 체크인은 2시간 전에 했습니다. 작은 공항의 큰 비행기라면 정상인가요? 별일은 아닙니다. 코로나 때 AA 국제선에서 더 심한 것도 봤습니다. 4.5시간 전에는 줄이 없었습니다. 또는 온라인 체크인을 미리 할 수도 있습니다. 저는 24시간 전에 체크인했는데도 마지막 줄 가운데의 가운데 좌석을 받았습니다. 10년 동안 이런 일은 처음입니다. 항공사는 모든 좌석을 팔았다고 주장했습니다. 저가 항공사인 줄 몰랐습니다. 체크인 줄은 1시간, 보안 검색은 45분, 그리고 줄 서는 것에 지치지 않은 승객들이 탑승 때 30분을 또 줄 섰습니다. 그룹은 2개뿐이었는데도 자기 그룹이 불리기 전부터 줄을 섰습니다.
게이트 직원이 승객의 기내 수하물 문제를 어렵게 만드는 것을 멈출 수 없나요? 여기 올 때마다 항상 게이트 직원이 제 기내 수하물에 트집을 잡습니다. 저는 아들과 함께 있어서 아들 가방이 하나 더 있었습니다. 뭐가 문제인가요? 그걸 알고 난 뒤에도 사과 한마디를 듣지 못했습니다. 다만 체크인 직원 Howard Chang의 서비스는 좋았습니다. 그의 서비스가 아니었다면 이 평점은 0점을 줬을 것입니다.
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