12989 Park Plaza Dr, Cerritos, CA 90703
정보 업데이트: 2026. 4. 17.
리뷰
역대 최악의 쇼핑 경험이었습니다!!!! TV를 사려는 분들은 조심하세요!!!!! 처음부터 말하자면, 저는 20년 넘게 충성 고객이었습니다. 일요일 오후 픽업으로 55인치 삼성 TV를 주문했습니다. 적당한 시간 안에 준비됐고 기대하며 픽업했습니다. 그런데 TV 화면이 여러 곳 깨져 있었습니다. 사진도 첨부했습니다. 고객센터에 전화하니 매장으로 가라고 해서 갔고, 거기서부터 모든 게 엉망이었습니다!!! 도착하자마자 직원 5명 이상이 매우 비전문적인 태도로 쉬고 있는 것이 보였고, 사진을 찍어둘 걸 그랬습니다. TV를 들고 들어가는데 분명 힘들어 보였는데도 아무도 도와드릴까요, 안녕하세요 한마디 하지 않았습니다!!! 고객 서비스 데스크까지 가서 최소 10분을 기다리는 동안 직원들은 포켓몬 카드 이야기를 고객과 하고 있었고, 줄도 없고 저와 아들뿐이었는데 아무도 도와주지 않았습니다!!! 파란 셔츠를 입은 Martha가 왔지만 사과는 없고 불쾌한 태도뿐이었으며, 불편을 드려 죄송하다는 직원은 단 한 명도 없었습니다!!! 저와 대화도 하지 않은 채 TV를 꽂아보고는 언제 주문하고 언제 픽업했냐고 계속 물었습니다. '둘 다 그날이고, 오후 3시에 주문해 4시에 픽업했다'고 했습니다. 그날은 정말 최악의 고객 서비스였고, 그런 취급을 받아본 적이 없습니다! 손상된 동일 모델 TV가 없어서 제가 차액을 '내야 했습니다'!! 충성 고객을 붙잡기 위해 그 정도 차액은 감수할 줄 알았는데, 전혀 아니었습니다!!!! 그들에게는 돈이 더 중요했습니다!!! 다음 날 실제 매니저와 이야기하려고 매장에 전화했지만, 처리 과정에서 매니저는 단 한 명도 나오지 않았습니다!!! 3일 전에 메시지를 남겼는데 아직도 아무 연락이 없습니다!!!! 다음은 본사입니다!! 제 가족과 친구들도 충성 고객이지만 이 지점은 다시는 방문하지 않을 것입니다!! 더 잘하세요!!!! 그리고 매장을 돌아다녀 보니 직원들은 일보다 사교 생활을 더 많이 하는 것 같았습니다. 눈이 마주친 직원 중 웃는 사람도 없었고, TV를 보러 가라고 해서 가격을 물어본 직원은 제가 고객인데도 자신을 귀찮게 한다는 듯이 굴었습니다. 정말인가요!! 더 잘하세요!!!
예전에는 이 베스트바이 지점을 정말 좋아했지만, 지금은 정리 안 된 엉망진창이 되었습니다. 아마존에서 산 43인치 소니 TV가 깨져 도착했습니다. 반품한 뒤 배송 중 파손을 피하려고 베스트바이에서 교체품을 샀고, 문제가 있으면 교환이 쉽다고 들었습니다. 집에 와보니 베스트바이 TV도 같은 화면 파손 문제가 있었습니다(아마 불량 배치인 듯합니다). 그래서 한 시간 뒤 다시 반품하러 갔습니다. 경험이 무너진 지점은 여기부터입니다. 1. 조율 부족 고객 서비스 줄에서 기다린 뒤 여성 직원이 도와주었고, 뒤쪽에서 남자 직원을 데려와 박스를 열고 손상을 확인했습니다. 그 여성 직원은 TV 코너에 가서 원하는 제품을 가져오라고 했습니다. TV 코너에는 판매 직원이 없어 기다리다가 제가 직접 삼성 TV를 들고 왔습니다. 돌아오니 고객 서비스 데스크가 비어 있어 다시 기다렸습니다. 제 박스를 열었던 직원은 이제 반품은 계산대에서 처리한다고 하며 TV 두 대를 계산대 직원 한 명에게 맡겼습니다. 2. 직원 간 소통 부족 긴 계산대 줄에서 기다리는 동안 여러 직원이 오갔고 다른 고객은 도왔지만, 반품/교환 상황은 아무도 챙기지 않았습니다. 마침내 계산대 직원 차례가 되자 처음의 고객 서비스 직원이 다시 나타나 제가 '이미 TV 두 대를 반품했기 때문에' 나가기 전에 삼성 TV를 열어봐야 한다고 속삭였습니다. 짜증났던 이유는... 박스를 여는 것 자체는 괜찮았지만, 그 이유가 잘못된 정보에 기반했고 불필요하게 냉소적이었기 때문입니다. 제가 이미 여러 번 설명한 내용을 아무도 듣고 있지 않았습니다. 3. 책임감 부족 계산대 직원은 삼성 TV를 열어 전원을 꽂고 괜찮아 보인다고 했습니다. 제가 문제는 43인치 소니 모델에 있으니 그것들을 확인해야 한다고 설명하자, 그녀는 '팔게 되면요'라고 답했습니다. 제가 왜 반품하는지, 심지어 베스트바이가 어떤 제품을 취급하는지도 이해하지 못했습니다. 직원들끼리 소통도 듣기도 하지 않는 지루한 전달 게임처럼 느껴졌습니다. 매장 매니저나 지역 매니저라면, 이 지점은 (a) 한 고객을 책임지는 담당자가 없습니다. 간단한 반품 하나에 고객이 세 명, 네 명의 직원에게 넘겨져서는 안 됩니다. 특히 듣기 능력이 부족한 직원들에게 같은 설명을 여러 번 반복하게 하면 안 됩니다. (b) 부서가 인력 부족이거나 조율이 안 됩니다(TV 코너 판매 직원 부족, 고객 서비스 데스크 부재, 반품을 계산대 직원 한 명이 처리). 요즘 채용이 어렵다는 건 알지만, 이건 너무했습니다. 이 경험만으로도 앞으로는 다른 곳에서 구매할 생각입니다. 업데이트: 딱 그 사례입니다. 베스트바이의 답변은 소셜 미디어로 DM을 보내라는 템플릿입니다. 저는 이미 여기 거래 정보와 구체적인 피드백을 제공했습니다. 경영진이 제가 자세히 적은 문제를 고치려는 관심이 있다면 반품 기록에 제 연락처가 있을 것입니다. 그런데 해결책이 또 다른 소셜 미디어 부서로 넘기는 것이라니요.
전자제품 매장 리뷰는 거의 남기지 않는데, 이 베스트바이에서 최악의 경험을 했습니다. 들어가자마자 고객 서비스 줄이 엄청 길었고 일하는 사람은 두 명뿐이었습니다. 몇 분 뒤 Kevin이라는 판매 상담원이 도우러 왔고, 안타깝게도 그와 대화하게 됐습니다. 왜 안타까웠는지는 설명하겠습니다. 줄에서 기다리는 내내 다른 고객이 여기가 DMV에서 기다리는 것 같다고 불평했는데, 꽤 웃겨서 기다림이 조금은 덜 힘들었습니다. 기다리다 Kevin과 이야기하게 됐는데, 들은 것은 불평뿐이었습니다. '저는 그냥 도우러 온 거예요', '저분은 보상판매라 오래 걸릴 텐데, 당신이 할 수 있어요?', '우린 인력이 너무 부족한데 매니지먼트는 신경도 안 써요.' 속으로는 '메리 크리스마스네요?'라고 생각했지만 말하진 않았습니다. 그리고 Kevin과 보상판매를 진행하는데, 이 사람이 제 기기를 켜지 못하고 세게 눌러대더니 2분쯤 시도한 뒤 '집에 가서 켜보고 다시 오세요'라고 말했습니다. 정확히 그렇게요! 속으로는 '시급 20달러 받으며 스트레스 받는 영혼들에게 신의 축복이 있기를, 행복하게 사세요! 안녕, 다시는 볼 일 없겠네요!'라고 답했습니다.
Niko는 훌륭한 직원이었습니다. 그에게서 100인치 TV를 구매했는데, 문제없이 픽업할 수 있도록 직접 전화를 걸어 확인해 주었습니다. 끝까지 챙겨주었고 전 과정에서 훌륭한 고객 서비스를 제공했습니다. 제가 TV 마운트를 사러 다시 왔을 때도 그는 매장에 있었고, 두 번째에도 똑같이 친절하고 전문적이었습니다. 세심함과 도와주려는 태도 덕분에 경험이 순조롭고 스트레스 없이 진행되었습니다. 처음 도와준 사람은 소니 담당자였고 그 점도 고마웠습니다. 다만 TV 구역에서 여러 직원을 지나쳤는데 다들 지쳐 있거나 무관심해 보였고, 처음에는 도움을 받기 어려웠습니다. TV 구역에 있던 직원 두 명도 인사하거나 도움을 제안하지 않았습니다. 전반적으로 Niko는 전문성, 빠른 대응, 고객 케어 면에서 돋보였습니다. 그가 이 경험을 긍정적으로 만들었고, 제가 이 매장에 다시 올 이유도 그 때문입니다.
베스트바이에서 가전제품을 사는 것은 강하게 말리고 싶습니다. 4년 전 주방 리모델링 중 여러 가전과 함께 4천 달러짜리 LG 냉장고를 샀습니다. 1년도 되지 않아 냉장고의 크래프트 아이스 메이커가 고장 났고, Geek Squad가 결국 아이스 메이커를 교체했습니다. 그 이후 같은 문제를 거의 열두 번 겪었습니다. 최근에는 3주 전에 예약한 수리 일정에 Geek Squad 직원들이 나타나지 않았습니다. 예약 취소에 대한 사전 통보도 없었고, 당일 아침에야 알림을 받았습니다. 냉장고 반품도 요청했고, 새 냉장고를 사기 위한 교체나 스토어 크레딧도 요청했지만 베스트바이는 모두 거절했습니다. 그들의 답변은 '불편을 드려 죄송합니다'와 계속 서비스 예약을 잡으라는 말뿐이었습니다. 제가 이야기한 여러 Geek Squad 기술자들에 따르면 LG는 설계가 형편없는 아이스 메이커로 악명이 높고, 베스트바이는 고객과 협력하기를 완전히 거부합니다. 자신들이 판매하는 제품에 책임을 지기는커녕 쓰레기 같은 제품을 밀어 팔고 고객을 곤란하게 만듭니다. 앞으로 가전제품은 코스트코에서 살 것입니다.
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