380 World Way #4217, Los Angeles, CA 90045
정보 업데이트: 2026. 4. 17.
리뷰
브리즈번에서 마닐라를 거쳐 시애틀로 비즈니스 클래스를 이용했는데 직원들이 매우 잘 챙겨주었습니다. 비행 시간의 60% 정도는 난기류 때문에 안전벨트 표시가 켜져 있었습니다. 밤에 사용하는 침대형 좌석은 편안하고 공간도 넉넉했지만, 머리 위 수납칸 외에는 보관 공간이 없었습니다. 브리즈번에서는 Qantas 라운지, 마닐라에서는 Mabuhay 라운지를 이용했습니다. 샤워를 할 수 있어 좋았습니다. 지상 직원의 휠체어 지원은 훌륭했습니다.
우선 수하물 표시가 붙은 가방을 찾기 위해 수하물 찾는 곳에서 한 시간 반을 기다렸습니다. 마닐라에서 출발한 12시간 비행 내내 기내 엔터테인먼트 시스템이 작동하지 않았고, 승무원들만이 이 비행의 유일한 장점이었습니다. 음식은 그저 그랬고, 앞으로 절대 고려하지 않을 항공사입니다. 언제든 PAL 비즈니스 클래스보다 싱가포르항공 이코노미 17시간을 더 높게 평가하겠습니다.
제목: 긴급 불만 - 비위생적인 항공기 상태와 보상 요청 Philippine Airlines 고객 관리팀께, 최근 Philippine Airlines로 마닐라(MNL)에서 샌프란시스코(SFO)까지 이용한 비행에 대해 공식적으로 불만을 제기하고자 합니다. 저는 비즈니스 클래스 승객이었으며, 기내 청결과 위생 수준에 극도로 실망했습니다. 비행 중 항공기 객실이 더럽고 관리가 제대로 되지 않은 것처럼 보였습니다. 항공기가 제대로 청소되거나 소독되지 않았다는 눈에 보이는 흔적들이 있었습니다. 충격적이게도 마닐라로 가는 여정 중에는 바퀴벌레까지 있었습니다. 샌프란시스코로 돌아온 지 5일 뒤 제 딸이 독감과 감기에 걸렸고, 저는 이것이 항공기 내부의 비위생적인 상태 때문이라고 강하게 믿습니다. 비즈니스 클래스 승객으로서 높은 수준의 청결, 편안함, 안전을 기대했지만 그 어느 것도 충족되지 않았습니다. 이 경험은 저와 제 가족에게 큰 고통을 주었습니다. 저는 깊이 실망했으며 앞으로 친척과 친구들에게 Philippine Airlines를 추천하지 않을 것입니다. 이러한 상황을 고려해, 이 경험이 초래한 받아들일 수 없는 상태와 건강상의 영향 때문에 비즈니스 클래스 항공권에 대한 보상 또는 전액 환불을 요청합니다. 이 사건을 철저히 조사하고 가능한 한 빨리 답변해 주시기 바랍니다.
갈 때: 세 번의 비행이 모두 한 시간 넘게 지연되어, 매번 연결편을 놓칠까 걱정하며 뛰어가야 했는데 막상 도착해 보니 그 비행기도 지연되어 있었습니다. 돌아올 때: 마닐라에서 6시간 경유였습니다. 게이트에 도착하기까지 이미 보안 검색을 4번이나 통과했습니다. 6시간 경유 중 게이트에서 탄산음료를 샀는데 압수당했습니다. 6시간 경유 동안 아무것도 마실 수 없습니다. 그 와중에 항공사 직원들은 모두 앞에서 커피와 차를 마시고 있었습니다. 게이트에 화장실도 있었지만, 이용하려면 밖으로 나갔다가 다시 보안 검색을 통과해야 했습니다. 그리고 또다시 승무원 준비가 안 되어 비행이 지연되었습니다. 제가 비행하면서 겪은 최악의 경험이었습니다. Philippine Airlines는 최악입니다.
내 Philippine Airlines 여행: 신청한 적 없는 시트콤 한 편 오랜 시간 장거리 비행을 독한 인간관계처럼 피하던 끝에, 드디어 필리핀으로 돌아가기로 했습니다. 직항이 있어서 Philippine Airlines를 선택했고, “좋아! 고통이 덜하겠네!”라고 생각했습니다. 보통은 Delta를 타지만, Portland까지 세 구간으로 가는 여정은 마치 겨울을 나기 위해 이주하는 기분이 들게 합니다. 그런데 몰랐습니다... 제가 Netflix 코미디 스페셜감 모험에 가입하고 있었다는 것을요. 비즈니스 클래스를 무려 5개월 전에 예약했고, 최고의 시간을 보낼 거라 생각했습니다. 그런데 항공사는 제게 묻지도 않고 제 비행을 리믹스해 버렸습니다. 그들의 실수를 바로잡으려 했더니 아주 태연하게 598달러가 든다고 했습니다. 다르게 숨 쉬는 데, 눈 깜빡이는 데, 취소하는 데, 기본적으로 존재하는 데 드는 비용처럼요. 그래서 그 일정 그대로 두었습니다. 그게 그나마 재정적으로 책임 있는 선택이었으니까요. 이건 크고 분명히 말하겠습니다. 승무원들은 박수와 트로피, 어쩌면 인상까지 받을 자격이 있습니다. 그들은 친절하고 세심하며 존중해 주고 도움이 되었고, 고객 서비스 올림픽에 나간 것처럼 웃고 있었습니다. 이 여정 전체의 진정한 MVP들이었습니다. 하지만 비행기는? 오오, 그 비행기는요. 퇴역했다가 다시 불려 나오고, 또 퇴역했다가 마지막 임무를 위해 부활한 것처럼 보였습니다. 엔터테인먼트 화면은 너무 두꺼워서 방탄창으로 써도 될 것 같았습니다. 음식 트레이요? 준비하세요. 벨크로와 투명 테이프, 두 종류의 테이프로 붙어 있었습니다. 이쯤 되면 반대편에 마스킹테이프, 덕트테이프, 페인터스테이프가 숨어 있어도 놀라지 않았을 겁니다. 솔직히 Gorilla Glue까지 발견하길 기대했습니다. 공작 시간 테마를 완성하려고요. 조종사가 이렇게 안내할 것 같았습니다. “신사 숙녀 여러분, Philippine Airlines를 이용해 주셔서 감사합니다. 오늘의 항공기는 Home Depot 협찬입니다.” 콘센트가 하나도 없었습니다. 단 하나도요. 장거리 비즈니스 클래스 비행에서요. 기기 충전은 미래에서 온 엘리트 시간 여행자에게만 허락된 특권인가 봅니다. 이제 음식입니다. 농어요... 아, 그 농어. 원치 않는 전 애인이 번호를 지우지 않는 것처럼 제 미뢰에 달라붙었습니다. 와인, 물, 희망, 꿈까지 마셔봤지만 아무 소용이 없었습니다. Arroz Caldo는 괜찮았지만, 작은 말린 생선 “Dilis”가 너무 극적인 쓴맛을 더해 마치 비행 중에 누군가 저와 헤어진 기분이었습니다. 그럼 제가 Philippine Airlines를 다시 탈까요? 이렇게 말하겠습니다. 승무원은 사랑하지만, 비행기와 음식은 인생, 항공, 어쩌면 중력까지 다시 생각하게 만들었습니다.
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